Cobrança indevida de produto extra na loja Avatim do Largo do Machado e falta de estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 17:02
ID: 254256441
Eu Fiz uma compra na loja avatim do Largo do Machado (RJ). A vendedora cadastrou e cobrou um produto a mais. Eu fui perceber depois que realizei o pagamento. Falei com ela sobre o que tinha acontecido. Ela disse que não poderia fazer o estorno na hora. Disse que entraria em contato com o setor financeiro para resolver a questão. No entanto, até o momento eu não recebi o valor que foi cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:31
Bom dia, Flávia!
Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Vamos verificar a situação juntamente com a responsável pela loja para entender o que aconteceu com o processo de estorno e identificar o motivo pelo qual o valor ainda não foi restituído.
Assim que obtivermos um posicionamento, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa e buscar a resolução da pendência o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:04
A empresa só resolveu o problema porque fiz uma reclamação no Reclame Aqui. Tinha enviado mensagem para o WhatsApp da loja e nenhuma providência foi tomada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 14:36
Boa tarde, Flávia!
Verificamos junto ao setor Financeiro que o estorno foi realizado no dia 18/07, às 17h08, conforme comprovante de transferência.
Como a operação foi concluída próximo ao horário de encerramento das atividades da loja, o comprovante não foi encaminhado em tempo hábil para que a responsável pudesse enviá-lo a você ainda no mesmo dia. No entanto, o pagamento foi efetivamente realizado na mesma data.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação durante o processo e agradecemos por nos informar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos atendimentos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição.