Avatim

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 10:41

ID: 255113443

Constrangimento e mau atendimento na loja física da Avatim Cobrança duplicada/sistema pendente
À Equipe de Atendimento da Avatim,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma experiência extremamente desrespeitosa e constrangedora que vivenciei no dia 28/07/26, no período da tarde (entre 15 e 16h) na loja localizada na Rua Gaivota, 1312, Moema, São Paulo SP.
Efetuei a compra de 2 produtos (valor de R$85,00) e realizei o pagamento via cartão de crédito. A transação foi aprovada imediatamente pelo meu banco, com a notificação e o comprovante do crédito exibidos na tela do meu celular via mensagem (SMS, não tenho o App do Banco em meu celular por questões de segurança). No entanto, o atendente informou que o pagamento constava como "pendente" no sistema da loja e exigiu que eu passasse o cartão novamente.
Mesmo eu apresentando o comprovante bancário com data, horário e valor exatos confirmando o envio do dinheiro, o funcionário recusou-se a aceitar a prova de pagamento. Outra atendente foi chamada para intervir, e fui mantida aguardando por um longo período enquanto justificavam que se tratava de um "sistema novo".
Apesar de eu ter provado a aprovação do pagamento, a entrega do produto nao foi feita até que o valor constasse no sistema interno de vocês.
Essa atitude causou-me profundo nervosismo e constrangimento, fazendo parecer que eu estava tentando sair sem pagar por algo que já havia sido creditado pelo Banco da minha conta. E se eu não estivesse com o comprovante do banco em mãos para provar a transação naquele exato momento? Teria sido forçada a pagar duas vezes por incompetência do sistema da empresa?
É inadmissível que o consumidor seja penalizado, retido e colocado sob suspeita por conta de falhas ou transição de sistemas operacionais da própria loja.
Vale ressaltar a gravidade disso: eu dei a sorte de estar usando um cartão que gera comprovante na hora, mas possuo outros cartões que não emitem essa notificação imediata. E se eu estivesse usando um deles? Teria sido forçada a pagar duas vezes por uma falha interna da loja, simplesmente por não ter como provar na hora algo que já havia sido pago?
E se eu não estivesse com o comprovante do banco em mãos para provar a transação naquele exato momento? Teria sido forçada a pagar duas vezes por incompetência do sistema da empresa?
Exijo um posicionamento formal da Avatim referente ao ocorrido, bem como a garantia de que a equipe dessa unidade receba o devido treinamento para lidar com falhas operacionais sem expor ou desrespeitar os consumidores.
Fico no aguardo de uma resposta e solução.
Atenciosamente