Entrega Expressa de Perfume Atrasada e Sem Rastreamento no Site da Transportadora
Respondida
Barueri - SP
03/06/2026 às 09:25
ID: 250419577
Fiz a compra de um perfume no site no dia 26/05 pago no pix e no ato havia a opção de entrega normal em 22 dias úteis e expressa para 5 dias úteis. Paguei com entrega expressa de 5 dias úteis, a previsão que consta no site seria para hoje dia 01/06. A última atualização foi no dia 29/05 onde o objeto consta em transferência na transportadora e não há mais nada desde então, quando realizo a busca direto pelo site da transportadora com o código fornecido, a encomenda não é nem localizada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:29
Boa tarde, Bruna!
Tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação. Sabemos que, ao optar pela entrega expressa, a expectativa é receber o pedido dentro do prazo informado, por isso compreendemos sua frustração ao verificar a ausência de atualizações no rastreamento.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato já foi encaminhado ao setor responsável e solicitamos uma análise prioritária do caso para verificarmos o status da encomenda junto à transportadora.
Estamos acompanhando a situação e cobrando um retorno para que possamos lhe posicionar o mais breve possível. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso. Permanecemos à disposição.