Avatim

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

11/05/2026 às 19:48

ID: 248350197

Prezados,

Venho registrar formalmente reclamação e requerer a imediata substituição do perfume entregue por este estabelecimento, diante da grave irregularidade ocorrida no ato da venda.

No momento da compra, meu marido apresentou à vendedora as referências olfativas que lhe passei (*****, *****, ***** entre outros) todas as referências eram de perfumes suaves, leves e florais para não errar pois era um presente muito especial de Dia das Mães. Contudo, embora dada todas as referências pelo consumidor, a loja realizou a emissão da nota fiscal em nome de um perfume de fragrancia totalmente diferente cuja principal caracterica é ter fragrancia intensa com alto nivel de concentração. A loja tem perfumes suaves como ***** (floral adocicado equilibrado, ideal para dias quentes), o ***** (floral frutal delicado com notas de lírio e mandarina) e o lançamento ***** (floral limpo e leve), mas a vendedora optou por oferecer um de valor superior e fragrância divergente chamado ***** inserindo na sacola produto diverso daquele escolhido que seria certamente o *****.

O erro apenas foi constatado após a abertura do plástico externo da embalagem, situação inevitável para conferência do presente recebido. Ressalta-se que o perfume não foi utilizado e a caixa permanece íntegra.

O perfume foi comprado na ***** e me entregue no ***** como uma grande surpresa, ao abrir o mesmo fiquei com enxaqueca na hora de tão forte o seu aroma. Vim na ***** na loja Avatim do ***** localizado no bairro ***** em *****, ***** explicar a situação e solicitar uma troca/devolução, mas a vendedora informou que não era possível diante da falta do lacre plástico na embalagem.

A conduta caracteriza falha grave na prestação do serviço e possível prática abusiva, violando os princípios da transparência, boa-fé objetiva e informação adequada previstos nos arts. ***** do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, nos termos dos arts. ***** do CDC, o fornecedor está vinculado à oferta efetivamente realizada ao consumidor, devendo cumprir aquilo que foi solicitado no ato da compra.

A recusa da troca sob alegação de violação do plástico externo mostra-se abusiva e incompatível com o CDC, uma vez que a abertura da embalagem foi necessária para identificação do erro cometido pelo próprio estabelecimento.

Diante do exposto, requer-se a imediata solução do problema, mediante substituição do produto por outro perfume originalmente escolhido ou restituição integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas cabíveis perante o Procon, consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,

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