Avatim

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Brasília - DF

20/06/2026 às 20:27

ID: 251932917

Fiz uma compra em 15/06/26, na loja do Taguatinga shopping, e na ocasião adquiri 02 perfumes Açucena. No dia, fui muito bem atendida. Cheguei em casa, desembalei as colônias minha e da minha filha, descartamos a embalagem e a NF, e começamos a usá-los. Três dias após, a tampa do meu perfume apresentou defeito e já não encaixava, comprometendo sua utilização adequada. Voltei à loja em 20/06/26, para efetuar a troca do produto. Fui mal atendida por uma moça que se dizia gerente da loja. A mesma pegou o meu produto e trocou pelo mostruário, que já havia sido manipulado por várias pessoas (estava cheio de digitais). Não aceitei e não concordei com a troca, preferi o meu produto, pois não conhecia a procedência do mostruário. A referida funcionária, alegou que, por eu já ter usado o perfume, a troca só poderia ser feita pelo "tester". Entendo que esta solução não é adequada, pois um provador não corresponde a um produto novo destinado à comercialização, além de poder ter sido aberto e manuseado por terceiros. Nos termos do CDC, o fornecedor responde pelos vícios apresentados pelo produto, sendo assegurado ao consumidor o recebimento de um produto equivalente, em perfeitas condições de uso. Dessa forma, solicito uma solução compatível com a legislação consumerista, consistente na substituição do produto defeituoso por outro, novo, lacrado e da mesma espécie, ou outra alternativa legalmente prevista. Aguardo retorno e solução..