Perfume com odor desagradável e alteração na fragrância
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 00:47
ID: 255643781
Prezados,
Recebi um perfume da Avatim de presente da minha equipe de trabalho e, infelizmente, estou muito decepcionada com a qualidade do produto.
Com menos de um mês de uso, o perfume passou a apresentar um odor desagradável, semelhante a mofo/bolor, completamente diferente da *****. O produto sempre foi armazenado corretamente, em local seco, protegido da luz e do calor, portanto não houve qualquer mau uso que justificasse essa alteração.
Como se tratava de um presente, infelizmente já descartei a embalagem, mas continuo com o frasco do perfume. Acredito que um produto de qualidade não deva sofrer esse tipo de alteração em tão pouco tempo.
Solicito uma análise do caso e uma solução adequada, seja por meio da troca do produto ou outra forma de atendimento, pois esperava uma experiência muito melhor com a marca.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Isabella Silva
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:05
Bom dia, Isabella!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a sua insatisfação e queremos analisar o ocorrido com a devida atenção.
Para dar continuidade ao atendimento, encaminharemos um e-mail solicitando algumas informações complementares sobre o produto. Esses dados são importantes para que nossa equipe possa realizar uma análise mais detalhada e verificar a melhor forma de prosseguir com a tratativa.
Assim que receber nossa mensagem, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail com as informações solicitadas.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:47
Ainda não recebi o e-mail. No aguardo.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 14:38
Boa tarde, Isabella!
Tudo bem?
O e-mail foi encaminhado às 09h09 para o endereço [email protected].
Realizaremos um novo envio.
Permanecemos à disposição.