Avatim

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Goiânia - GO

06/07/2026 às 17:22

ID: 253223075

Na sexta-feira, dia 26/06, adquiri o perfume Bakari na loja Avatim do Shopping Bouganville, em Goiânia/GO.

Na segunda-feira, dia 29/06, presenteei meu namorado com o produto. Logo nas primeiras borrifadas, ao pegar o frasco em minhas mãos, percebi que o perfume havia vazado pela válvula, molhando meus dedos. Assim que constatei o problema, entrei em contato imediatamente (às 13:05) com o telefone informado no Google Maps (62-3926 3280) como contato da unidade Avatim Bougainville, porém minha ligação não foi atendida.

No dia 30/06, por volta das 19h, compareci à loja para solicitar a substituição do produto, oportunidade em que fui atendida pela colaboradora Ingrid. Infelizmente, a experiência foi extremamente desagradável.

Logo no início do atendimento, fui informada de que seria "quase impossível" realizar a troca, sob a justificativa de que o perfume estava com a embalagem rompida. Tal argumento não faz sentido, uma vez que somente foi possível identificar o defeito justamente porque o produto foi aberto e utilizado uma única vez, como naturalmente ocorre com qualquer perfume adquirido para uso.

Durante todo o atendimento, senti-me tratada com desconfiança, como se estivesse inventando a ocorrência ou tentando obter alguma vantagem indevida. Em nenhum momento meu objetivo foi trocar o produto por outro diferente ou solicitar qualquer benefício. Meu único interesse sempre foi substituir o perfume pelo mesmo produto, porém sem o defeito apresentado.

Pergunto: qual seria a lógica de uma consumidora se deslocar de sua residência até o shopping apenas para trocar um produto pelo mesmo, se este não apresentasse qualquer vício? Não há qualquer razoabilidade nessa hipótese.

A atendente informou que entraria em contato com a gerência para verificar a possibilidade de solução. Entretanto, durante essa conversa, limitava-se a responder que o perfume "não estava vazando", pois, naquele exato momento, após diversas borrifadas, o defeito não voltou a ocorrer. Diante disso, precisei intervir e solicitar que ela explicasse à gerente todo o contexto, inclusive que o vazamento havia ocorrido anteriormente e de forma espontânea.

Ao final, fui surpreendida por uma afirmação ainda mais preocupante: a de que "todo perfume vaza quando colocado na posição horizontal".

Essa justificativa é simplesmente inadmissível. O produto foi transportado apenas cerca de 50 km, dentro da minha mala, entre Goiânia e minha residência. Se essa informação fosse verdadeira, significaria dizer que qualquer consumidor que viajasse uma distância maior por exemplo, entre Goiás e Bahia chegaria ao destino com parte significativa do perfume perdida. Evidentemente, isso não corresponde ao padrão de qualidade que se espera de um produto da Avatim.

Outro ponto que me causou enorme estranheza foi ouvir a preocupação da atendente sobre "como o perfume seria colocado à venda novamente, já que o embalagem estava aberta". Essa observação demonstra total inversão de prioridades. A preocupação deveria ser identificar a existência de um possível defeito de fabricação na válvula e encaminhar o produto para análise técnica, evitando que outros consumidores enfrentem o mesmo problema, e não cogitar sua revenda.

Ao longo de todo o atendimento, senti-me constrangida, desacreditada e colocada em uma posição extremamente desconfortável, como se precisasse provar a todo momento que o defeito realmente existiu e até mesmo justificar que tentei contato telefônico com a loja assim que percebi o vazamento.

Sou cliente da Avatim há muitos anos. Conheci a marca por meio da excelente linha desenvolvida em parceria com Gloria Pires, a Bemglô, e desde então sempre admirei a qualidade dos produtos e o atendimento prestado. Justamente por essa relação de confiança, a forma como fui tratada causou enorme decepção.

Diante de todo o ocorrido, no mesmo dia em que compareci à loja, em 30/06, entrei em contato com o SAC por e-mail, relatando toda a situação e aguardando uma solução para o problema.

Em resposta, fui orientada a encaminhar algumas informações e fotografias do produto, solicitação que atendi prontamente.

Posteriormente, na sexta-feira, dia 03/06, entrei em contato também por telefone com o SAC, buscando uma resposta, tendo em vista que o perfume foi um presente para o meu namorado e, em razão do vício apresentado, permanece sem qualquer possibilidade de utilização.

Na ocasião, a atendente informou que meu caso seria analisado e que eu receberia um retorno ainda naquele mesmo dia. Entretanto, o compromisso assumido não foi cumprido.

Já se passou quase uma semana desde o primeiro contato, e até o presente momento sequer recebi uma posição sobre o andamento da minha reclamação, o que demonstra evidente descaso com o consumidor e prolonga desnecessariamente a solução de um problema que deveria ter sido tratado com maior agilidade.

Diante da situação, solicito apenas a substituição do perfume Bakari por outro da mesma fragrância, em perfeitas condições de uso, considerando tratar-se de um produto que apresentou vício oculto em sua válvula. Não considero razoável permanecer com um perfume que já demonstrou defeito e correr o risco de que o vazamento volte a ocorrer após o prazo normalmente praticado para trocas.

Por fim, espero que esta reclamação seja analisada com a atenção que merece, tanto para a solução do meu caso quanto para a apuração da conduta adotada durante o atendimento, incompatível com o padrão de qualidade e respeito ao consumidor que sempre associei à marca Avatim.