Péssima experiência Avatim Blumenau Vila Germanica
Não resolvido
Florianópolis - SC
31/07/2026 às 10:17
ID: 255295281
Gostaria de registrar uma experiência com sentimentos bem diferentes que tive hoje, 30/07/2026, por volta das 11h, na loja @avatimblumenau, na Vila Germânica.
Fui atendida pela vendedora Tamara, que foi extremamente paciente, simpática e acolhedora. Ela me apresentou toda a loja com calma, explicou os produtos, respeitou meu tempo para escolher e tornou a experiência muito agradável. Separei alguns itens e finalizei minha compra com ela.
Enquanto eu fazia minhas escolhas, porém, presenciei uma situação bastante desconfortável. Outra vendedora repreendeu uma cliente de forma bastante ríspida porque ela havia mexido na vitrine. Entendo perfeitamente que a vitrine não deva ser manuseada, mas isso pode ser orientado com educação e respeito. A cliente, visivelmente constrangida, respondeu que não era criança e foi embora.
Quando cheguei ao caixa para concluir minha compra, a Tamara iniciou o atendimento normalmente. Nesse momento, essa mesma vendedora passou a interferir na venda. Sem pedir licença, sem sequer dirigir a palavra ou olhar para mim, começou a discutir com a Tamara sobre a condução do atendimento, bem na minha frente.
Naquele momento me senti completamente invisível como cliente. Uma situação interna da equipe jamais deveria acontecer diante de quem está comprando. Foi constrangedor para mim e, principalmente, para a Tamara, que em nenhum momento deixou de ser educada e profissional.
Nesse instante, quando a outra vendedora se meteu no atendimento, eu fui incisiva e disse: Moça, você está sendo desagradável desde que chamou atenção sobre mexer na vitrine. Você perdeu uma cliente por grosseria e só não me perderá como cliente em respeito ao atendimento da Tamara. Você foi extremamente desagradável.
Faço questão de registrar o excelente atendimento da Tamara, que merece reconhecimento pela postura impecável. Ao mesmo tempo, acredito que a Avatim deva orientar sua equipe para que situações como essa não se repitam, pois uma única atitude pode comprometer uma experiência que tinha tudo para ser excelente.
OBS: atendimento ao cliente extremamente demorado tanto pelo WhatsApp e Instagram.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:28
Bom dia, Taynara!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por dedicar seu tempo para relatar, de forma tão detalhada, o ocorrido.
Primeiramente, ficamos muito felizes em saber que o atendimento prestado pela colaboradora Tamara foi acolhedor, atencioso e profissional. Temos grande satisfação em receber esse reconhecimento e faremos questão de compartilhar seu elogio com a loja.
Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente pela situação presenciada durante sua visita. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme informado pelo responsável da loja, a ocorrência já foi analisada internamente e as providências necessárias estão sendo adotadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação ao atendimento pelos canais de WhatsApp e Instagram, a loja nos informou que, devido à dinâmica da operação, a prioridade é o atendimento aos clientes presentes na unidade física. Após a finalização desses atendimentos, a equipe direciona sua atenção aos canais digitais. Ainda assim, entendemos sua observação e ela também foi registrada para conhecimento da equipe responsável, visando a busca contínua por melhorias no atendimento.
Agradecemos novamente pelo seu relato. Comentários como o seu são muito importantes para que possamos aperfeiçoar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:53
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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