Problema na vedação da embalagem
Respondida
Campinas - SP
29/07/2026 às 10:14
ID: 255110129
Comprei um produto desta empresa para presentear uma amiga e o lacre de vedação veio com problema, ocasionando o vazamento do produto no carro e devido a alta concentração do produto o carro precisou passar por uma lavagem interna.
Entrei em contato com vários canais da reclamada e depois cheguei até ao SAC.
Mas para minha decepção e espanto a empresa me deu como opção a pedo
Ir que pessoa que ganhou o produto se desloque até uma loja para fazer a troca do produto, mas não achei de bom tom pedir isso para minha amiga, justamente por se tratar de um presente e também por questão que ela já teve muito transtorno.
Sem contar que fiquei insatisfeito com a importância que a empresa teve com o caso, mesmo eu detalhando tudo.
Eu como cliente preciso de outra opção para resolver a minha questão.
Afinal já fui até a loja, comprei o produto e o mesmo veio com defeito, agora eu tenho que me virar para trocar o produto, que veio com defeito de fábrica.
E aí Avatim, quais as opções que a empresa disponibiliza para o seu cliente final tenha menos transtorno?
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:54
Bom dia, Paulo!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar conosco a sua percepção sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em razão do defeito apresentado no produto, principalmente por se tratar de um presente.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a Avatim se recusou a prestar atendimento ou deixou de buscar uma solução para o seu caso.
No dia 28/07, recebemos o seu e-mail relatando o ocorrido e, na mesma data, o SAC realizou o atendimento e apresentou a resolução disponível para o caso, buscando dar o retorno com a maior agilidade possível.
Como a compra foi realizada em uma cidade diferente daquela onde a presenteada reside, buscamos minimizar o transtorno autorizando, de forma excepcional, que a troca fosse realizada na loja Avatim mais próxima, evitando que fosse necessário retornar à loja de origem.
Entendemos que essa alternativa não correspondeu às suas expectativas. No entanto, esse é o procedimento adotado pela empresa para produtos que apresentam defeito, sendo necessária a apresentação do produto em uma de nossas lojas para que a substituição possa ser realizada.
Reforçamos que, durante toda a tratativa, a Avatim permaneceu à disposição para prestar o suporte necessário e, em nenhum momento, negou atendimento ou deixou de oferecer uma solução para o caso. Inclusive, a autorização para a troca permanece disponível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.