Aluguel de cadeira de rodas com elevação - [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 13:47
ID: 255037525
Contratei o serviço de aluguel de cadeira de rodas com elevação de perna. Meu marido estava com a perna imibilizada e não podia ficar sentado sem que a perna ficasse alta.
O atendimento inicial foi ótimo, rápido e eficiente. Me pediram o peso e altura do marido e fechamos a entrega da cadeira para o dia seguinte.
Cadeira chegou e já achei em condições ruins, velha, com peças de couro descascando e assento manchado. No mesmo momento mostrei esses pontos ao rapaz da entrega e disse que tiraria fotos para que ficasse claro o estado na entrega. Aceitei, mesmo tendo ficado insatisfeita com a cadeira, sabia que era usada e que poderia não estar boa.
Rapaz foi embora. No fim do dia fomos usar a cadeira. Que suplício! Não cabe a perna dele na elevação - o local do pé fica no meio da panturrilha dele.. a parte que deveria dar suporte a perna machucada está inclinada para baixo, fazendo com que a perna caia do suporte - o que além de ser ruim ainda é um perigo!
Entrei em contato no mesmo dia para cancelar e devolver a cadeira. Mandei as fotos e expliquei o caso.
Começou o suplício! O atendimento atencioso, rápido e eficaz é só até vc fechar o negócio. Não me dão uma posição de qdo me farão o reembolso e qdo falam em reembolo, é de parte do que foi pago.
Sigo insistindo mas, qdo respondem, são vagos..
Nunca mais!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:05
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos, especialmente pela demora no retorno em relação ao estorno. Na ocasião, passamos por algumas dificuldades em nosso setor financeiro, o que acabou impactando o prazo de processamento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que isso pode ter causado frustração.
Gostaríamos de ressaltar também que a condição do equipamento recebido e a experiência relatada não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Após esse ocorrido, realizamos uma reunião com nossa equipe para reforçar a importância da conferência criteriosa dos equipamentos antes de cada entrega, revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em relação ao equipamento, assim que recebemos seu relato, oferecemos a possibilidade de substituir a cadeira por outro modelo que pudesse atender melhor às necessidades do seu marido. No entanto, essa opção não foi aceita, sendo solicitado o cancelamento da locação e o estorno dos valores.
Embora o processo tenha levado mais tempo do que o esperado, realizamos o estorno do valor referente à locação. Apenas a taxa de serviço não foi reembolsada, pois ela corresponde aos custos da operação já executada, incluindo o atendimento realizado durante a contratação, a entrega do equipamento, a disponibilidade da equipe para realizar a substituição por outro modelo e, posteriormente, a coleta do equipamento. Esses serviços foram efetivamente prestados, independentemente da continuidade da locação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que nos permitiu identificar pontos importantes de melhoria em nossos processos. Seguimos comprometidos em aperfeiçoar continuamente nossos serviços para oferecer a qualidade e a segurança que nossos clientes esperam. Desejamos uma excelente recuperação ao seu marido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.