AVATTI

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São Paulo - SP

19/06/2026 às 17:15

ID: 251867429

Em ***** fiz contato com a Firma AVATTI (RPA Produtos e Equipamentos Ortopédicos) para aluguel de uma Cadeira de Rodas por 15 dias. Foram-me oferecidos 2 modelos (dos 3 modelos existentes), sendo escolhido um deles, e fechamos contrato com valor de 1 mês de uso, por R$140,00 + R$60,00 (taxa de serviço para entrega, retirada, manutenção ou troca em caso de defeito) conforme repassado no contato. Em *****, firmamos contrato de Nr.***** com entrega na mesma data e pagamento integral do valor. A cadeira foi entrega informando que havia sido feito higienização (lacrada em plástico em várias peças) e revisada. Durante a entrega e conforme combinado o motorista avisou que estava a caminho e que estaria no endereço em 15 minutos, o que foi confirmado e efetuado. No dia ***** (segunda-feira, 20h) retorno da cirurgia e ao sair do carro, já em casa, imediatamente ao sentar pela primeira vez e tentar locomove-la, aparece dificuldade no girar das rodas, impedindo o uso (não durou mais que 5 min.). Constatamos que 3 rodas estavam danificadas! (2 dianteiras soltas e atritando contra o garfo e 1 1 traseira raspando no garfo). Mensagem e contato foi imediatamente feito e devido ao horário somente houve resposta no dia seguinte. Fotos do equipamento sem utilização e detalhando os defeitos foram repassados ao Sr. ***** que informa não ter outra cadeira disponível. Também não confirmaram possibilidade de manutenção, apenas solicitando a devolução, passando para o Financeiro, Sra *****, que ofereceu um estorno proporcional, e que a taxa de manutenção não seria reembolsável. Varias tentativas em tentar continuar o acerto do estorno e enviam um veiculo para retirada da cadeira, o que não foi autorizado em *****. Em novo contato, *****, a Sra ***** informa que ira cobrar taxa adicional de R$80 para reagendamento pela retirada (condição não prevista em contrato) e assim o estorno foi feito no valor de R$37. A cadeira foi devolvida tal qual recebida (sem uso) em *****.
Sendo assim, a empresa descumpriu o contrato e a própria oferta comercial ao não realizar manutenção nem substituição do equipamento, e ainda cobrou valores adicionais decorrentes da própria falha na prestação do serviço.
Solicito:
1. Cancelamento integral da locação por falha na prestação do serviço.
2. Restituição dos R$ 140 da locação.
3. Restituição dos R$ 60 da taxa de serviço.
4. Exclusão da cobrança dos R$ 80 por retirada/reagendamento.
5. Complementação do estorno já realizado de R$ 37 para atingir o valor integral pago.