Atraso na entrega de pedidos
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2024 às 00:11
ID: 189800421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/05/*******, às 12h53, efetuei a compra de um componente eletrônico em seu estabelecimento, conforme comprovantes anexados. Para garantir a entrega rápida do produto, optei pelo serviço de entrega via Correios SEDEX, que promete o prazo de 1 dia útil,no valor de R$51,80.
De acordo com a previsão, a entrega deveria ter sido realizada no dia 29/05/*******. No entanto, até o momento (30/05/*******), não recebi o pedido, o que me levou a entrar em contato com a empresa para verificar o status da entrega.
A escolha pelo estabelecimento foi motivada pelo compromisso com o prazo de entrega rápido. O componente eletrônico adquirido é crucial para o andamento do nosso projeto de satélite, e qualquer atraso impacta negativamente nosso cronograma. Por isso, pagamos a taxa de urgência para garantir a pontualidade da entrega.
Infelizmente, o atraso na entrega causou prejuízos significativos ao nosso projeto. Estamos lidando com um prazo apertado, e a falta do componente comprometeu a continuidade dos trabalhos. Além disso, o feriado no dia 30/05/******* prolonga ainda mais o atraso, transformando um prazo previsto de 1 dia útil em 3 dias úteis, algo que poderia ter sido evitado se tivéssemos optado por outras lojas com prazos de entrega similares ao que estamos enfrentando agora.
Em vista desses fatos, gostaria de expressar meu descontentamento com o serviço prestado. O atraso gerou despesas não planejadas e prejudicou o andamento do nosso projeto, contrariando a expectativa criada pelo prazo de entrega informado.
Aguardo providências urgentes para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/05/2024 às 12:16
Olá Laura,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a importância do componente eletrônico para o andamento do seu projeto e lamentamos profundamente pelo atraso na entrega.
Conforme nossa política de frete e envio https://*******, pedidos feitos com pagamento confirmado até as 11h são enviados no mesmo dia. No entanto, pedidos confirmados após às 11h, como foi o caso do seu ******* às 12h53 do dia 28/05/*******, são enviados no próximo dia útil. Esses horários são estabelecidos para que tenhamos tempo hábil para realizar a separação e preparação do envio, e as transportadoras passam diariamente até às 12h para realizar a coleta.
Estamos revisando nossos processos de logística e comunicação com os serviços de entrega para evitar que situações como essa se repitam. Nosso objetivo é garantir que todos os prazos de entrega sejam cumpridos rigorosamente, especialmente em casos de urgência como o seu.
Oferecemos o reembolso da taxa de entrega como forma de compensação pelos transtornos causados. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir.
Consideração final do consumidor
30/05/2024 às 13:25
Foi um atendimento rápido, respeitoso e muito solícito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8