DEVOLVI O PRODUTO E NAO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO

Question

Comprei um fone de proteção auricular (Pedido #*******), recebi o produto, não gostei da qualidade do produto e devolvi íntegro, intacto, inclusive com as pilhas originais ainda lacradas. A empresa recebeu o produto em 27/8/24 e até agora não fizeram o estorno do valor no meu cartão de crédito, já enviei 6 emails e sequer me respondem. Essa reclamação é o último passo antes da judicialização.

No aguardo.

Accepted Answer

Luiz, boa tarde! Tudo certo?

Primeiramente lamentamos o ocorrido e a resposta tardia dentro do email solicitado.

Informamos que o email que você tentou contato estava em desuso, pois era o email de uma colaboradora que
não está mais internamente conosco.

Como o senhor estava em contato com esse email, nosso setor não ficou ciente da situação para dar continuidade no processo de devolução, infelizmente não tínhamos acesso aos emails que o senhor enviava, por isso a falta de resposta.

Solicitei para o responsável entrar em contato com o senhor pelo WhatsApp para entender melhor a situação e prosseguir com o caso, e ele me atualizou que o contato foi concluído assim com o estorno.

Foi enviado para o senhor pelo WhatsApp os comprovantes de estorno da sua compra.

Nosso contato oficial para é ******* ou pelo telefone******* (Telefone e WhatsApp) esses são os canais oficiais onde a resposta será mais rápida e eficaz.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e espero que possamos ter uma nova oportunidade para melhorar essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe AVB do Brasil

DEVOLVI O PRODUTO E NAO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor