Produto atrasado

Olá Adriano, tudo bem? Primeiramente lamentamos que isso tenha ocorrido e te chateado.

Como consta no seu código de rastreio, o pacote foi coletado na nossa SEDE, dia 08, e entregue a unidade também no dia 08, primeiro dia útil pós o Sr. efetuar o pedido.

Gostaríamos que o senhor entendesse que mesmo tendo uma logística própria e personalizada para acelerar o processo, Infelizmente não temos controle sob as companhias de entrega, mesmo o sedex sendo um serviço express.

O sedex tem prazo de 05 dias úteis, que se encerram hoje 14/08/*******, caso não chegue até essa data, seria mais eficiente o senhor direcionar a sua reclamação a unidade do sedex de SP, pois o pacote está em SP desde o dia 09.

(todas essas informações estão disponíveis na seu rastreio)

De qualquer modo, entre em contato pelo email - ******* - que disponibilizaremos um cupom de desconto como pedido de desculpas pelo transtorno.

Agradecemos a compreensão.

Sabendo dessa informação, poderiam esclarecer o motivo de propagarem, que pagando 33 reais ao invés de 17, o recebimento ocorre em 1 dia útil? Se vocês sabem que o prazo dos correios é de 5 dias úteis, porque divulgam que pagando mais ,o cliente recebe em um dia. Eu acreditei. O fato de terceirizarem a entrega, não tira a responsabilidade da AVB, pelo contrário. O problema não foi solucionado, preciso do produto até amanhã, não importa o horário. E sugiro a devolução da diferença do custo do frete, pois, por 17 reais, o prazo eram 5 dias úteis. Obrigado.

Adriano, essa é uma previsão estipulada a partir da média da entrega de cada empresa em determinada região. Ela é integrada diretamente com as empresas. Não somos nós quem escolhemos ou divulgamos. Não é propaganda.

No caso SC - SP, Sedex a média é de 01 dia útil! Essa é a média que o sedex faz, mesmo o prazo útil divulgado por eles sendo de 05 dias.

O seu pedido foi despachado no 1 dia útil pós faturamento. Ele chegou em SP no dia 09. Pode ser frustrante, mas nesse caso o erro não está dentro da AVB.

A greve nacional dos trabalhadores da Empresa de Correios e Telégrafos (ECT), iniciada no dia 7 de agosto, ainda está de pé e pode ter afetado os processos internos do Sedex, e por isso ainda não foi entregue.

Espero que o Sr. receba o seu pacote de forma tranquila no prazo que precisa. Se o Sr. optar pela devolução, acesse https://*******

Ainda assim, acho válido o senhor direcionar esse ponto na https://******* e na página dos Correios no reclame aqui, para entender melhor o motivo.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo WhatsApp ******* te atenderemos com muito prazer.

Fico à disposição.

Novamente, reitero que comprei no site da AVB e a previsão de entrega de 1 dia útil para o pagamento de frete de 33 reais, é divulgada nesse site. Não há nada dizendo que podem ocorrer atrasos. Paguei 33 reais por um serviço igual ou inferior ao de 17 reais. No meu ponto de vista, transferir a culpa para um terceiro, na visão de um cliente potencial de outros produtos, ao invés de efetivamente solucionar o problema, não me parece uma ideia muito boa. Sem contar a experiência negativa, que acaba sendo compartilhada entre os amigos naturalmente. Eu já andei 100km para resolver problema de cliente que minha empresa não havia gerado. Ganhei a fidelidade por mais de 10 anos, por isso. Mas cada empresa decide o que considera justo e perfeito. Sei que posso ser somente uma gota no oceano desta empresa e entendo que atualmente as relações sejam mais superficiais e que ninguém gosta de assumir absolutamente nada. Sobre entrar em contato com vocês, a via tem duas mãos. Não se trata do dinheiro ou do produto, mas da atitude. Meu celular está na reclamação para que a empresa entre em contato comigo, não o contrário. Não ter o produto na data que preciso, me fará buscar outra alternativa. Sem problemas. Buscarei. Mas terá sido a primeira e última vez que terei comprado dessa marca. A atutude, o carater, a honestidade e a humildade, valem mais do que qualquer dinheiro. Obrigado.

Adriano, a AVB é uma empresa séria e cada setor cuida respectivamente de suas demandas, aqui do SAC não temos acesso a outros setores para resolver de outras formas, por isso lhe pedi para entrar em contato. Minha única forma de contato é por aqui, ou email.

Não consigo te adicionar no whats pois nossos atendimentos são todos feitos por desktop, então não conseguimos adicionar contatos novos.

Se eu te enviar um email, vai ser com o mesmo pedido: Uma mensagem no WhatsApp.

Dentro de uma empresa existem processos, tenho certeza que o senhor entende isso perfeitamente.

Se o Sr. entrar em contato pelo número que já lhe passei, vamos conseguir te direcionar para nosso gerente que vai conseguir conversar com você de forma mais pessoal, sem tantas restrições.

Lembre-se que estamos do mesmo lado.
Estamos nós dois tentando resolver um problema que até o momento não partiu nem da empresa, nem do cliente.

Aguardo seu contato no WhatsApp.

Fico à disposição.

Desgaste ocorrido por conta da greve dos Correios que afetou a logística do Sedex. Infelizmente o Sr. Adriano Paolani não conseguiu compreender que estávamos tentando ajudar. O Sr. Adriano Paolani se recusou a entrar em contato no nosso email.