ATENDIMENTO SAC

Oi Maura, tudo bem? Que bom te ver aqui!!!

Primeiramente você mandou o primeiro e-mail em ter., 8 de dez. 13:20 informando que VOCÊ preencheu errado o formulário e perguntou se havia como corrigir o SEU ERRO. Seu e-mail foi respondido em ter., 8 de dez. 18:06 (ou seja: no mesmo dia) informando que, para ter VALIDADE JURÍDICA, nosso sistema não permite nenhum tipo de alteração posterior e, em especial, nós não temos acesso aos dados para esse tipo de manipulação se isso fosse possível o registro seria absolutamente INÚTIL pois seria passível de [Editado pelo Reclame Aqui], a tecnologia que usamos é PATENTEADA e justamente por sua INVIOLABILIDADE foi adotada pelo STF recentemente (vide Resolução ******* do STF).

Depois você enviou um e-mail em ter., 8 de dez. 22:06 insistindo na possibilidade de alterar os dados, o que já havia sido informado ser IMPOSSÍVEL.

E depois você ficou enviando outros e-mails sequenciais: qua., 9 de dez. 14:17, qua., 9 de dez. 18:02 e hoje 11:19 (há 4 horas) este último depois de você iniciar uma campanha de DIFAMAÇÃO no Instagram e talvez em outras redes sociais usando um perfil privado com nome FAKE.

Primeiramente, sua consulta URGENTE foi respondida em poucas horas, muito acima do prazo normal de 99% das empresas, afinal, 24h e até 48h são um prazo bem aceitável para suporte, em especial em se tratando de um assunto cuja URGÊNCIA já tinha sido sanada.

Em segundo lugar, a partir do momento que você parte para ataques pessoais e DIFAMATÓRIOS, perde completamente a razão, lembrando, novamente (já lhe informei isso no Instagram) que DIFAMAÇÃO É [Editado pelo Reclame Aqui] previsto em lei.

Assim, dou por encerrado o assunto, como acabo de lhe retornar por e-mail, trata-se de erro de preenchimento do usuário e não nos cabe qualquer providência, caso julgue necessário refazer o registro você pode utilizar o sistema novamente, pagando por um novo registro.

Comparativamente, recomendo que você verifique como funcionam sistemas similares (no conceito) como o INPI, Biblioteca Nacional, etc... Erros de preenchimento são de EXCLUSIVA responsabilidade do usuário e, mesmo nos casos que há possibilidade de correção, ela é PAGA pois é considerada um NOVO PROCEDIMENTO.

Caso encerrado.

Atenciosamente,

Rudinei Modezejewski

Olá, Sr.Rudinei

Tudo ótimo, mas se não fosse pelo atendimento (ou a falta dele) da sua empresa estaria bem melhor.

É uma grande satisfação ver que o Sr. se convenceu, se dispôs e encontrou um tempo na sua agenda após este relato para FINALMENTE colocar em exercício uma função básica de qualquer empresa séria: o ATENDIMENTO após 3 tentativas consecutivas. O mais comovente também é perceber que agora o Sr. respeitou o horário comercial de um atendimento normal para efetuar contato, o que já é um grande feito para os clientes da Avctoris, uma empresa que tem mais de 20.******* clientes felizes e para as diretrizes básicas de um Customer Experience que se preze.

Em NENHUM MOMENTO me furtei de informar que havia erros de digitação no registro e por RAZÕES ÓBVIAS busquei um primeiro contato justamente para verificar A POSSIBILIDADE DE RETIFICAÇÃO ou alternativas pertinentes ao caso. Como o Sr. finalizou último email com a pergunta TRATA-SE DE ALGO TÃO GRAVE? inferiu-se a POSSIBILIDADE DE RETIFICAÇÃO, mas partir desse email do dia 08/12 às 18:06 não houve mais NENHUMA RESPOSTA.

Também achei comovente que só agora com reclamação registrada, o Sr. trouxe fatos novos para o cliente Avctoris qual seja: caso julgue necessário refazer o registro você pode utilizar o sistema novamente, pagando por um novo registro e se este alternativa estivesse na resposta por email que o Sr. NÃO CONCEDEU em 2 dias, eu fatalmente teria utilizado meu poder de decisão enquanto consumidor e teria feito um novo registro. Mas diante da total negligência e ausência de política de boas práticas de atendimento no canal de atendimento da Avctoris, procurarei outro serviço que respeite o consumidor. Pelo menos agora outras pessoas podem verificar pela sua resposta o tipo de atendimento que pode vir a receber depois que o boleto estiver pago.


Ademais, conforme documentado nos e-mails, também não fiquei insistindo na possibilidade de alterar os dados. Os emails posteriores cobraram ESTRITA E EXPRESSAMENTE UM RETORNO e está tudo registrado para quem quiser solicitar e ler. Inclusive, para não restar dúvidas e para que sua interpretação equivocada dos fatos seja coibida e revogada, posso printar e anexar os email junto à reclamação.

Assim sendo, para ratificar a necessidade de urgência solicitada e também ignorada pelo Sr., a partir do dia 08/12 HOUVE 3 TENTATIVAS para uma resposta no canal oficial da empresa (*******) e só agora, o Sr. surpreendentemente se mobilizou para um retorno.

Também recomendo que o Sr. verifique o Código de Defesa do Consumidor (lei federal 8.*******/*******) que assegura o DIREITO de manifestação e reclamação de qualquer tipo de insatisfação de qualquer produto ou serviço inclusive nos perfis PÚBLICOS DA EMPRESA. A alegação infundada e espúria de que o Sr. foi atacado pessoalmente pelo simples exercício do DIREITO de reclamação do atendimento deum serviço conforme as outras reclamações aqui também registradas É ABSURDA, VEXATÓRIA e DELIRANTE, tendo em vista que o Sr. é A ÚNICA PESSOA que atende, responde e ASSINA como @OWNER DO ACVTORIS no email *******, portanto natural e lógico que em qualquer tipo de comunicação o Sr. se responsabilize por ela e pelo atendimento.

Com relação ao meu perfil que o Sr insiste MAIS UMA VEZ de maneira CALUNIOSA e LEVIANA informar que é FAKE, este MESMO PERFIL encaminhou a CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO da sua plataforma de vendas (Eduzz), para que novamente fique comprovado e não reste dúvidas que sua acusação já printada para todos os efeitos legais e jurídicos é equivocada e destorce dos fatos reais.


Encerro aqui meu contato com extremo arrependimento e pesar de ter me tornado cliente Avctoris.

Por favor, não seja um cliente Avctoris.
Depois que seu o boleto estiver pago, esse que vai ser atendimento e seu tratamento enquanto cliente.

Maura Mello

Maura,

Suas reclamações são descabidas, pra dize o mínimo.

Quanto ao seu perfil, não há como adivinhar que @mellom___ (que foi o perfil usado para difamar a Avctoris) é de uma pessoa real, não é seu perfil comercial, não tem seu nome, não tem qualquer referência à sua empresa, é privado, etc... Tem TODAS as características de um possível perfil FAKE criado por um hater somente para atacar alguém.

Imagine se eu crio um perfil @rodrigues___ PRIVADO e digo que a pessoa ou empresa X é dor de cabeça certa? O que parece? Um perfil FAKE de um hater, óbvio.

Reclamar que o fundador da empresa é quem atende é, no mínimo, deprimente.

Sua dúvida emergencial foi respondida em POUCAS HORAS, muito melhor do que 99% das empresas e, se considerar somente as startups, só o fato de ter um e-mail de suporte já é um diferencial, a absoluta maioria tem um FAQ, um BOT e, às vezes, um serviço de ticket que - muitas vezes, demora dias para responder.

Suas 3 tentativas de contato foram feitas com um intervalo de horas, você fala como se tivesse ficado dias tentando uma solução

Aliás, já tinha sido informada que não havia possibilidade de alteração nos dados pois a validade jurídica do registro baseia-se justamente na IMPOSSIBILIDADE de alterar (ou [Editado pelo Reclame Aqui]) os dados, motivo, aliás, que fez com que o STF adotasse a mesma solução tecnológica.

Hoje em dia TODOS buscam soluções que sejam imunes a [Editado pelo Reclame Aqui], nos negócios, nos governos, no judiciário, etc... Nos ORGULHAMOS muito de poder afirmar categoricamente que nosso registro é INVIOLÁVEL e AUDITÁVEL, VÁLIDO EM ******* PAÍSES.

Você falta com a verdade quando diz que no primeiro atendimento eu sugeri que haveria possibilidade de alteração no registro, o texto EXATO é:

Maura,

Não existe possibilidade de edição dos dados, isso por questões de segurança, se houvesse essa possibilidade o registro seria fraudável.

Trata-se de algo tão grave?

Atenciosamente,

Rudinei Modezejewski
@Owner do Avctoris

Você queria ALTERAR, não existe como alterar, respondi isso claramente, pronto, ENCERRADA a urgência, perguntei sobre a gravidade do SEU ERRO por GENTILEZA, EMPATIA, afinal, quem nunca errou?

Reclamar por ser atendida pelo fundador da empresa e fora do horário comercial é completamente ridículo. E falar isso de uma startup é mais ridículo ainda.

Aliás, horário comercial de onde?

Atendemos clientes de vários países, inclusive do Japão, mas os países principais (com maior volume) são: Portugal e Moçambique (por causa da língua), depois Alemanha, Reino Unido e Estados Unidos (não tenho certeza quanto à ordem destes últimos).

Adoraria entender onde está o problema em atender fora do horário comercial e também gostaria de saber qual a lei que diz que teríamos que estar à disposição para atendê-la imediatamente, ou seja, ficar à sua disposição.

Como eu já disse, 24 e até 48 horas para o retorno de SUPORTE de qualquer empresa é ABSOLUTAMENTE ACEITÁVEL.

Voltando à algo importante, quando você diz:

AVCTORIS É DOR DE CABEÇA CERTA

É sim, caso de DIFAMAÇÃO!

Devo salientar que não cometemos nenhum erro, foi VOCÊ QUE ERROU, como você mesma admitiu agora.

Voltando à difamação:

Prevista no art.******* de nosso diploma repressivo, a difamação tem como bem juridicamente tutelado a honra objetiva, ou seja, a reputação da vítima. É o que se depreende do texto legal, de acordo com o seu caput, que dispõe, verbo ad verbum: Difamar alguém, imputando-lhe fato ofensivo à sua reputação.

Fonte: https://*******

Ficou claro o significado de REPUTAÇÃO pra você? Espero que sim.

TRABALHAMOS DURO PARA OFERECER A MELHOR PROTEÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS DO MUNDO!

Atenciosamente,

Rudinei Modezejewski
ORGULHOSAMENTE Owner da Avctoris