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Praia Grande - SP

06/01/2022 às 18:13

ID: 136150049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Código de cliente: *******

Utilizamos o sistema da Avec a quase 2 anos. Tirando bugs e quedas do sistema, podemos classificar que o sistema é satisfatório, mas confesso que me arrependi de ter migrado do sistema anterior que utilizávamos.
Em Dezembro de ******* fui até a Beauty Fair em SP e me deparai com o stand da AVEC. Havia muita agitação no stand por conta de embaixadores que passaram pelo stand e estavam fazendo uma campanha para atrair novos clientes. Como já possuía o sistema, me ofereceram o sistema de pagamentos AVEC PAY, o qual não me interessou por conta das condições mais favoráveis que já possuía com a REDE. Informei quais eram as condições que eu tinha e fizeram um cadastro para entrarem em contato comigo caso conseguissem bater as condições que eu tinha. Passado alguns dias, entraram em contato comigo oferecendo novamente a AVEC PAY com condições no geral melhores das que eu tinha. Fechei a compra da máquina e paguei R$ *******,00 à vista, um pouco receoso já que a REDE eu não pagava nada pela máquina, já que tinha acordo de faturamento mínimo o qual sempre era superado.

1 problema: A máquina demorou para chegar. Depois de quase 2 semanas entrei em contato e disse que faria o cancelamento. O atendente pediu para que eu aguardasse 5 dias. Depois disso a máquina chegou em 2 dias.

2 problema: Fiz uma venda teste no débito e a taxa descontada foi maior do que a acordada. O desconto era mais que o dobro do acordado.

3 problema: Fiz uma venda real no crédito e a taxa descontada foi maior do que a acordada e o prazo para recebimento que seria 1 dia útil não foi cumprido.

4 problema: A máquina é extremamente lenta no processamento das vendas. Demorando em muitos casos mais de 1 minuto para processar. Algumas vezes cai e não é processada a venda, sendo necessário realizar a venda novamente enquanto o cliente fica aguardando. A máquina que utilizamos da REDE processa em segundos as vendas.

Abri reclamação na central de relacionamento para reclamar das taxas e do prazo de recebimento. Me informaram ter aberto um ******* para o meu atendimento, com prazo de 7 dias ÚTEIS para VERIFICAREM (não para resolverem). Passado os tais 7 dias ÚTEIS, recebi um e-mail informando que meu problema está sendo verificado e quando for resolvido receberei uma mensagem informando.

Em resumo:
Paguei para ter uma máquina de cartão ineficiente. Até o material de construção da máquina parece ser de baixa qualidade e a máquina parece que é de brinquedo.
Paguei taxa maior do que acordado.
Tenho valores vendidos no crédito que ainda não me foram pagos. Contava com os valores para o pagamento de fornecedor e fiquei na mão.

Infelizmente não vi as VÁRIAS reclamações antes de fechar o serviço e agora me arrependo. Fica aqui meu registro para futuros interessados em adquirir a AVEC PAY vejam antes de comprarem/optarem pelo serviço, pois a AVEC claramente não possui estrutura para prestar esse tipo de serviço.

Além de cancelar a máquina, penso em voltar a utilizar o sistema anterior (TRINKS) pois nos últimos meses tivemos várias quedas e "instabilidades" no sistema, nos deixando na mão nos momentos de maior fluxo de clientes.