Cliente reclama de falta de suporte e dificuldade no cancelamento de plataforma contratada no início do ano.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 08:43
ID: 254626789
Fiz uma contratação desta plataforma, no início do ano!
Tentei ajustar a minha empresa e tive a pior experiência
Tentei fazer o cancelamento pois não tive o respaldo necessário para a empresa, fiquei aguardando um contato desde o mês de março e hoje já estamos em Júlio e até agora não obtive resposta!
Deixo aqui minha indignação por parte da Avec e seu representante!
Muita falta de responsabilidade por parte da empresa!
Fico à disposição!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:53
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, por isso entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de maneira mais ágil e próxima.
Seguimos à disposição por lá e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Social Listening | Hyperlocal
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 22:03
Infelizmente não tem acordo com a AVC!
Não atendem né me mandão textos enormes e não querem assunto!
Terei que entrar com meu advogado pois na hora da contração eles te dão o mundo e depois tratam o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui]! Não respondem msg, não atendem telefone e muito menos querem me dar uma explicação! Infelizmente terei que acionar o advogado! Sem mais até a data de hoje!
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 22:06
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 16:37
Olá, Renato!
Conforme alinhado, sua solicitação foi resolvida. O plano foi cancelado e a carta de estorno da compra no cartão já foi emitida.
Ficamos felizes em poder solucionar o seu caso e reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência inicial.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e esperamos ter conseguido recuperar um pouco da sua confiança na AVEC