Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de sistema com falhas
Em réplica
Cascavel - PR
20/07/2026 às 00:41
ID: 254311277
Contratei o sistema Avec para gestão do meu salão com parcelamento em 12x. Durante o uso inicial, o sistema apresentou graves falhas de prestação de serviço: agendamentos que constavam como finalizados pela IA mas não entravam na agenda oficial, além de falhas na automação de atendimento, gerando perda real de clientes e prejuízo financeiro. O suporte foi acionado diversas vezes, mas não resolveu os vícios do sistema. Diante disso, solicitei formalmente o cancelamento há 4 meses. No entanto, a empresa ignorou o pedido de rescisão por falha técnica e continua cobrando as parcelas no meu cartão há 4 meses de forma indevida. Exijo o cancelamento imediato de todas as parcelas restantes e o estorno/reembolso dos valores cobrados após o pedido de cancelamento, visto que o serviço não foi prestado adequadamente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:06
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, por isso entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de maneira mais ágil e próxima.
Seguimos à disposição por lá e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Social Listening | Hyperlocal
Réplica da empresa
06/08/2026 às 19:37
Olá!
Informamos que a situação foi devidamente solucionada.
Os detalhes da resolução e demais informações foram encaminhados diretamente para o seu WhatsApp, onde seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Avec!