Avec by Hyperlocal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 13:12

ID: 254658145

Reclamação Plataforma Avec

Sou cliente da Avec desde 2020 e, infelizmente, minha experiência vem se deteriorando ao longo dos anos.

Permaneci com a plataforma por todo esse tempo porque nela estão armazenadas informações extremamente importantes para o meu negócio: cadastro de clientes, histórico de atendimentos, anamneses, data da primeira visita e diversos outros dados construídos ao longo de seis anos. Migrar tudo isso não é simples, e acredito que muitos clientes permaneçam pelo mesmo motivo.

O que mais me incomoda é que, ano após ano, o valor da mensalidade aumenta de forma muito acima do razoável, sem que exista uma evolução proporcional do produto.

Comecei pagando aproximadamente R$ 1.600, depois a mensalidade passou para cerca de R$ 2.300 e, posteriormente, chegou a aproximadamente R$ 3.500. São reajustes extremamente elevados para uma plataforma que, na minha percepção, pouco evoluiu.

Além disso, quando finalmente disponibilizaram API aberta, descobri que o custo para utilizá-la é muito alto, tornando inviável integrar ferramentas que poderiam realmente modernizar a operação.

Outro ponto que me deixou extremamente frustrada foi a contratação de um serviço de Inteligência Artificial oferecido pela própria Avec. Paguei cerca de R$ 500 pelo recurso, porém ele nunca chegou a funcionar adequadamente. Não conseguimos sequer colocá-lo em operação.

Conversei por telefone com um representante da empresa, *****, que reconheceu a situação e informou que providenciaria o estorno do valor. Meses depois, ao voltar a falar com ele, fui informada de que o estorno havia sido realizado. Ao conferir minhas faturas, constatei que isso nunca aconteceu.

Agora, mais de um ano depois, ao questionar novamente o assunto, fui informado de que não há registro desse acordo e que eu deveria apresentar provas. Como toda a conversa ocorreu por telefone, obviamente não tenho como comprovar algo que foi tratado verbalmente.

Essa situação me fez sentir desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.

Além disso, enfrento problemas recorrentes que, infelizmente, nunca foram resolvidos de forma definitiva:

* Sistema que trava com frequência;
* Pouca evolução tecnológica ao longo dos anos;
* Suporte difícil de acessar e com baixa resolutividade;
* Recursos modernos cobrados à parte por valores muito elevados.

Tenho a sensação de que a empresa concentra esforços em reajustar preços, mas investe pouco na evolução da plataforma e na experiência dos clientes.

Minha intenção ao publicar esta reclamação não é apenas buscar uma solução para o meu caso, mas também alertar outros empresários para que analisem cuidadosamente o custo-benefício antes de contratar o sistema.

Hoje, na minha opinião, o valor cobrado está muito acima do que a plataforma entrega. A Avec pratica preços de uma solução moderna, mas oferece uma experiência que, infelizmente, ficou parada no tempo.

Espero que a empresa reveja sua postura, apresente uma solução para o problema do estorno que nunca foi concluído e, principalmente, passe a investir de forma consistente na evolução do produto e no atendimento aos clientes que confiaram na plataforma por tantos anos.