Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de software não utilizado
Não resolvido
Curitiba - PR
19/06/2026 às 14:54
ID: 251854407
Nossa empresa Espaço da Beleza e Bem Estar Ltda, cnpj 26.560.940/0001-90, Adquiriu um software da empresa Avec em maio de 2025, pagamos parcelado em 12 vezes no cartão de crédito, porém o produto não foi adequado pra empresa, usamos o sistema por 45 dias e pedimos o cancelamento, o que não foi feito e pagamos todas as parcelas mesmo sem usar o produto. Agora enviaram um boleto no valor de aproximadamente 12.000,00 para renovação do uso do sistema, sendo que pagamos por algo que não utilizamos por 1 ano, e não temos nenhum interesse em usar novamente e muito menos pagar por isso, foi solicitado o estorno dos pagamentos efetuados não houve retorno por parte desta empresa, que não se importa nem um pouco com seu cliente. Apenas ficam cobrando por um serviço que não usamos
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:09
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, por isso entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de maneira mais ágil e próxima.
Seguimos à disposição por lá e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Social Listening | Hyperlocal
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:05
Paguei por algo que nunca usei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 09:46
Olá!
Analisamos sua solicitação e verificamos que o pedido de cancelamento com estorno foi realizado após aproximadamente 45 dias de utilização da plataforma.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido em até 7 dias após a contratação. Da mesma forma, nossos Termos de Uso também estabelecem esse prazo para solicitações de cancelamento com reembolso.
Além disso, durante nossa análise, solicitamos via WhatsApp evidências de uma eventual solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de 7 dias junto ao suporte. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum comprovante ou registro que permitisse validar essa informação.
Dessa forma, considerando o período de utilização do sistema, o prazo já transcorrido e a ausência de evidências de uma solicitação dentro do período legal de arrependimento, infelizmente não é possível realizar o estorno dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Social Listening | Hyperlocal