Cobrança indevida e falta de regularização na plataforma CrossX
Respondida
Fortaleza - CE
11/02/2026 às 05:53
ID: 240402431
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a uma cobrança indevida na plataforma CrossX.
O pagamento da mensalidade foi devidamente realizado no dia 02/02/2026, porém, até o momento, o sistema da CrossX consta o pagamento como não realizado, gerando notificações de atraso e informando, inclusive, a possibilidade de suspensão do serviço por falta de pagamento, o que não condiz com a realidade.
Ressalto que já tentei resolver a situação por meio dos canais de atendimento disponíveis (e-mail e chat), porém não obtive retorno ou solução efetiva, o que causa transtornos e insegurança quanto à continuidade do serviço contratado.
Solicito com urgência:
A regularização imediata do pagamento no sistema;
A confirmação de que não haverá suspensão do serviço;
Um retorno formal com a solução do problema.
Caso a situação não seja resolvida em tempo hábil, me reservo o direito de buscar outras medidas cabíveis, uma vez que se trata de uma cobrança indevida.
Aguardo retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:45
Olá, Alysson. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a preocupação ao receber notificações de possível suspensão mesmo após o pagamento realizado.
Já enviamos uma mensagem para você solicitando algumas informações adicionais, para que possamos entender exatamente o que ocorreu e seguir com a tratativa de forma rápida e assertiva. Nosso objetivo é regularizar a situação o quanto antes e garantir que não haja qualquer impacto na continuidade do seu serviço.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos andamento imediato na análise.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Social Listening Hyperlocal