Cobrança indevida e falta de resolução no sistema CrossX
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 11:29
ID: 242713429
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a uma cobrança indevida na plataforma CrossX.
O pagamento da mensalidade foi devidamente realizado no dia 05/03/2026, porém, até o momento, o sistema da CrossX consta o pagamento como não realizado, gerando notificações de atraso e informando, inclusive, a possibilidade de suspensão do serviço por falta de pagamento, o que não condiz com a realidade.
Ressalto que já tentei resolver a situação por meio dos canais de atendimento disponíveis (e-mail e chat), porém não obtive retorno ou solução efetiva, o que causa transtornos e insegurança quanto à continuidade do serviço contratado.
Solicito com urgência:
A regularização imediata do pagamento no sistema;
A confirmação de que não haverá suspensão do serviço;
Um retorno formal com a solução do problema.
Caso a situação não seja resolvida em tempo hábil, me reservo o direito de buscar outras medidas cabíveis, uma vez que se trata de uma cobrança indevida.
Aguardo retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:41
Olá, Giovanny. Tudo bem?
Agradecemos por trazer sua manifestação e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos a preocupação ao receber uma notificação de possível bloqueio mesmo após a realização do pagamento.
Após a verificação em nosso sistema, confirmamos que o pagamento da mensalidade realizado em 05/03/2026 já está devidamente registrado, portanto sua plataforma encontra-se regularizada e não haverá qualquer bloqueio do serviço.
A mensagem de aviso que apareceu no sistema trata-se de uma notificação automática exibida temporariamente para todos os clientes durante o período de fechamento financeiro, independentemente de o pagamento já ter sido compensado. Essa mensagem é removida automaticamente entre os dias 12 e 13 de cada mês.
Também recebemos o comprovante que você nos encaminhou e realizamos a validação interna para garantir que tudo estivesse corretamente registrado.
Além disso, o ocorrido foi encaminhado ao setor responsável pelo processo de contas a receber, para análise e melhoria do fluxo de notificações, com o objetivo de evitar que esse tipo de situação gere dúvidas ou preocupações quando o pagamento já estiver em dia.
Reforçamos que seu acesso permanece ativo e o serviço segue funcionando normalmente.
De toda forma, seguimos à disposição por aqui caso precise de qualquer apoio adicional.
Equipe de Social Listening Hyperlocal
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:32
Dificil comunicaçao e pessimo controle financeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5