Avec by Hyperlocal

Reclamar dessa empresa

São Gotardo - MG

01/08/2026 às 23:46

ID: 255408677

Sou cliente da Avec há mais de 6 anos e proprietária de um salão de beleza há mais de 20 anos.

Sempre confiei na empresa, mas infelizmente, no último ano, a qualidade do suporte caiu muito. O problema mais grave aconteceu recentemente.

Minha máquina de cartão apresentou defeito e funcionava apenas conectada à fonte de alimentação. Entrei em contato com o suporte e, após algum tempo, recebi uma máquina de substituição. Para minha surpresa, o equipamento novo simplesmente não funciona.

O resultado é que estou há mais de uma semana sem conseguir concluir vendas no cartão. Tenho uma agenda diária de clientes, colaboradores, fornecedores e compromissos financeiros. Ficar sem uma forma de recebimento por tantos dias é inadmissível para qualquer empresa.

O que mais me decepciona não é apenas o defeito do equipamento, mas a total falta de suporte. Já fiz diversos contatos, porém não recebo retorno, posicionamento, prazo ou qualquer solução efetiva. Sinto que meu problema foi simplesmente ignorado.

É frustrante ver uma empresa que presta serviços para negócios deixar um cliente impossibilitado de trabalhar sem qualquer prioridade. Estamos falando de um equipamento essencial para o funcionamento da empresa.

Espero uma solução urgente, bem como uma manifestação da Avec sobre o ocorrido. Também considero justo que a empresa avalie uma compensação pelos transtornos causados, já que continuo pagando pelo serviço enquanto fico impossibilitada de utilizá-lo normalmente.

Sempre preferi resolver tudo diretamente com a empresa, mas, diante da ausência de respostas e do prejuízo que estou sofrendo, não me restou outra alternativa senão recorrer ao Reclame Aqui.

Espero que essa situação seja resolvida com a urgência e o respeito que um cliente de longa data merece.