Não acesso ao Hyperlocal Pay
Respondida
Batatais - SP
03/09/2024 às 18:51
ID: 196612823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos usuários do CroosX desde setembro de *******.
Na penúltima semana de Agosto recebemos a notificação para o envio de documentos devido a uma atualização na plataforma e da Hyperlocal, documentos estes que foram enviados na quinta feira (15/08).
Porém, mesmo com os dados atualizados, desde a última terça feira (27/08) estamos sem acesso a várias funções da plataforma, incluindo a Hyperlocal Pay.
Desde então estamos tentando contato, porém sem sucesso, já que tanto o chat, quanto o serviço de WhatApp além de não abrirem a opção para se falar com um atendente, ainda reporta um erro "don't understand this".
TODO nosso saldo referente ao final do mês está lá, sem que possamos ter acesso à ele. E em decorrência disso estamos com contas e parcelas em atraso, sob pena de multa e juros.
A falta de suporte e de clareza com o cliente é, no mínimo, um descaso, já que, como disse, somos usuários da plataforma desde Setembro de ******* e não há boletos em aberto. Inclusive, ontem recebemos a notificação sobre o boleto do mês 09, com vencimento para o dia 07. Curioso pensar que a cobrança está em dia, mas o suporte não!
O máximo que conseguimos foi reenviar os documentos que já haviam sido enviados, sempre sob um pretexto de 5 dias úteis para a liberação. Mas tudo isso dentro do atendimento automático, nunca tratando com um atendente.
Há pouco, dentro do WhatsApp, um atendente chamado Bruno finalmente nos respondeu, de forma curta, grosseira e com uma explicação que nada ajudou; antes que pudéssemos responder, ele encerrou a conversa e mais uma vez ficamos à deriva.
Há prints de todas as tentativas de contato e estes serão encaminhados ao PROCON e ao nosso suporte jurídico a fim de que sejam tomadas todas as providências morais e materiais cabíveis.
Sem mais para o momento.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 13:54
Olá, Mariana.
Desde o início de agosto, a Hyperlocal tem passado por uma transição significativa. Enviamos diversas comunicações ao longo do mês, informando sobre as mudanças em seus dados bancários e os procedimentos adotados para garantir o cumprimento das disposições regulatórias. Comunicamos também o encerramento da conta digital em nossa plataforma a partir de 30/08/*******, assim como a introdução da nova conta digital e, em breve, um novo aplicativo para acesso.
Essa atualização também resultou na necessidade de atualização cadastral dos nossos clientes, o que gerou um grande volume de solicitações e atendimentos. Estamos cientes de que, devido a essa atualização, algumas instabilidades estão ocorrendo, o que pode estar afetando sua navegação na plataforma, o recebimento do token no Google Authenticator e a visualização do saldo. Embora o saldo das suas transações esteja sendo liquidado normalmente, há um erro na visualização. Nossa equipe técnica já está empenhada em resolver essas questões.
Por ora, todos os clientes têm total flexibilidade para acessar sua nova conta, seja pela plataforma ou pelo celular, através do link: https://******* Reconhecemos que alguns clientes ainda estão enfrentando dificuldades para acessar, mas nossa equipe técnica já está empenhada em resolver essas questões.
Devido a essa transição, nosso atendimento está sobrecarregado, resultando em uma demora maior para resposta. Contudo, queremos assegurar que todos os clientes serão atendidos. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, mas a Hyperlocal está trabalhando diariamente para mitigar os impactos dessa mudança, e em breve, tudo será resolvido. Cada situação será tratada de forma única e personalizada.
Atenciosamente,
Equipe Social Listening | Hyperlocal.