Não consigo cadastrar nova conta após exclusão da antiga devido a troca de e-mail
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/07/2026 às 14:49
ID: 253417049
Exclui minha conta no app da Avec, pois mudei de e-mail e o antigo foi desativado, e não tem opção pelo app para trocar o e-mail, desta forma tive que excluir a conta. Estou tentando cadastrar uma nova conta para o novo e-mail, mas ao tentar realizar o cadastro aparece a mensagem de que o número de telefone informado pertence outra conta, sendo que a conta antiga foi excluída... com isso não consigo cadastrar uma nova conta. Tentei falar pelos canais de atendimento informados sem sucesso. Não obtive resposta nem pelo WhatsApp nem por e-mail.
Já tive esse mesmo problema anteriormente, e tive a solução.
Solicito uma resolução para o problema apresentado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:41
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, por isso entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de maneira mais ágil e próxima.
Seguimos à disposição por lá e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Social Listening | Hyperlocal
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:31
Boa tarde,
Ainda estou aguardando uma solução para o problema...
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:53
Olá!
Informamos que a situação foi devidamente solucionada.
Os detalhes da resolução e demais informações foram encaminhados diretamente para o seu WhatsApp, onde seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Avec!
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:53
Olá!
Informamos que a situação foi devidamente solucionada.
Os detalhes da resolução e demais informações foram encaminhados diretamente para o seu WhatsApp, onde seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Avec!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:25
Empresa conseguiu resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8