Plataforma bloqueada indevidamente antes do vencimento do plano, com descaso no atendimento e ausência de canais de suporte humano.

Question

Bloquearam minha plataforma em 04/06/26 alegando que meu plano expirou em 09/06/26, que nem chegou ainda. Meu plano foi renovado em Abril com confirmação através do whatsapp pelo suporte que atende BH. 2 parcelas já foram descontadas do cartão de crédito. Estou tentando contato desde o dia 05 e nada até agora. Já mandei milhões de mensagem no Suporte BH, no Suporte Geral e por e-mail tb. Até o momento, nenhum retorno. Pago um plano super caro pra não existir suporte algum quando precisamos. Só conseguimos falar com máquinas. E o maior absurdo de todos, não existe um telefone se quer para entrar em contato e tentar resolver a situação. Meu prejuízo no final de semana foi altíssimo e já imagino que será maior ainda durante a semana, já que não existe nenhuma consideração com os clientes. Indignada!

Accepted Answer

Olá!

Após análise do seu caso, identificamos a causa que estava ocasionando o bloqueio da plataforma e realizamos os ajustes necessários para a normalização do serviço.

Informamos que a plataforma já se encontra liberada e pronta para utilização normalmente.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão durante a tratativa. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Plataforma bloqueada indevidamente antes do vencimento do plano, com descaso no atendimento e ausência de canais de suporte humano.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor