Saldo não atualizado no Hyperlocal após vendas no CrossX, falta de suporte e prejuízo na operação.
Respondida
Fortaleza - CE
23/01/2026 às 20:40
ID: 238661995
Não estão atualizando meu saldo no Hyperlocal, mesmo passando o cartão de crédito dos alunos no CrossX. Preciso do dinheiro para uso e não existe na conta. Isso é gravíssimo!
Já aconteceu uma vez e agora novamente.
Não pagam juros ou multa por isso, mas prejudicam toda nossa operação de pagamento com nossos boletos.
Não há contato para suporte, não respondem whats, tá muito difícil trabalhar com a Hyperlocal!
Preciso AGORA do nosso dinheiro!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:05
Olá, tudo bem?
Entramos em contato com você e, conforme nos informou, a situação já foi normalizada e o saldo voltou a ser atualizado corretamente no Hyperlocal.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e entendemos o impacto que essa instabilidade gerou na sua operação. Permanecemos à disposição para qualquer outro apoio que precisar e seguimos acompanhando para garantir a estabilidade do serviço.
Agradecemos o retorno e a compreensão.