Solicitação de cancelamento do CrossX não atendida e cobrança indevida
Respondida
Ouro Preto - MG
13/01/2026 às 12:54
ID: 237529251
Solicitei Cancelamento do CrossX, há mais de 15 dias, mas eles não me deram nenhuma resposta. Solicitei antes de virar o ano, para não ter que pagar mais nenhuma mensalidade neste ano, eles geraram o protocolo e depois fui simplesmente ignorado, mesmo entrando em contato duas ou três vezes para saber da situação. É uma plataforma com péssimo atendimento, e é uma das razões de eu estar a deixando. Não indico pra nenhum dono de academia e gostaria que eles ao menos tivessem a decência de cancelar meu plano e não cobrar a mensalidade de Janeiro.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:59
Olá!
Lamentamos muito pela experiência relatada e pela frustração gerada durante a solicitação de cancelamento. Entendemos totalmente o seu posicionamento, principalmente por ter feito o pedido antes da virada do ano, justamente para evitar novas cobranças.
Pedimos desculpas pela falta de retorno após a abertura do protocolo esse cenário realmente não reflete o atendimento que buscamos oferecer. Já entrei em contato com você para dar andamento na tratativa, esclarecer a situação do cancelamento e evitar qualquer cobrança indevida.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para concluir o cancelamento e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Social Listening Jyperlocal