Atendimento eficiente apenas até surgir um problema com a compra
Em réplica
Mogi-Mirim - SP
17/02/2026 às 09:35
ID: 240881223
A experiência com a empresa AVEC CONCEITO LTDA foi satisfatória somente até o momento em que surgiu um problema com a compra. O processo de venda ocorreu normalmente, porém o pós-venda se mostrou ineficiente, deixando o consumidor sem solução.
Realizei uma compra online no dia 15/12/2025 e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento em 17/12/2025. A devolução foi autorizada pela própria empresa, que forneceu logística reversa dos Correios.
O produto foi postado em 22/12/2025 e recebido pela empresa em 05/01/2026, conforme confirmação do atendimento. Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado em até 15 dias úteis após o recebimento.
O prazo informado expirou e nenhum estorno foi efetuado. Mesmo após novas tentativas de contato nos dias 27 e 28/01/2026, a resposta obtida foi apenas de que o caso estaria sendo verificado com o financeiro, sem qualquer prazo definido ou comprovação de estorno.
Atualmente, a empresa está em posse do produto desde 05/01/2026 e segue retendo o valor pago, demonstrando que o atendimento funciona bem até a venda ser concluída, mas falha quando o consumidor precisa de suporte.
Aguardo a regularização do reembolso, com o envio do respectivo comprovante.
Atualmente já se passaram 43 dias corridos desde o recebimento do produto. (Hoje é 17/02/26)
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 19:45
Prezada Ana,
Verificamos internamente e o cancelamento da sua compra já foi realizado em nosso sistema, conforme comprovante anexo.
Contudo, identificamos que foi aberto um processo de chargeback junto à administradora do cartão. Quando isso ocorre, o valor passa a ser tratado diretamente entre a operadora do cartão e a instituição financeira, seguindo os prazos e regras do próprio cartão.
Inclusive, já registramos a contestação/ encerramento em seu favor dentro da plataforma da operadora, para que o processo seja concluído o quanto antes.
A partir desse momento, o prazo para que o valor conste em sua fatura depende exclusivamente da administradora do seu cartão, podendo variar conforme a política de cada operadora e o fechamento da fatura.
Em alguns casos, o crédito pode aparecer na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da operadora.
Reforçamos que, da parte da AVEC, o cancelamento já foi devidamente concluído. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe AVEC
Réplica da empresa
18/02/2026 às 19:46
Como não consegui anexar os comprovantes aqui, vou solicitar o envio para seu e-mail.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 21:48
Agradeço o retorno da empresa.
Entretanto, é importante esclarecer que o cancelamento informado apenas ocorreu após a abertura do processo de chargeback junto à administradora do cartão, uma vez que o reembolso não foi realizado dentro do prazo informado pela própria loja.
Após contato com a intermediadora de pagamentos (Vindi), fui informada de que o estorno solicitado pela loja permaneceu pendente devido à ausência de saldo suficiente no sistema para sua efetivação, sendo necessário que o estabelecimento realizasse a adição de valores para conclusão do procedimento.
Conforme orientação recebida da intermediadora, quando a loja não possui saldo ou recebíveis suficientes, o cancelamento permanece pendente e pode não ser efetivado dentro do prazo, o que explica a ausência de reembolso mesmo após a confirmação do recebimento do produto pela empresa.
Diante desse cenário, o estorno somente passou a ser processado após a abertura do chargeback, quando a operadora do cartão assumiu a tratativa diretamente no sistema financeiro.
Ressalto que o produto foi devolvido e recebido pela loja em 05/01/2026, e que o prazo de 15 dias úteis informado para reembolso foi ultrapassado, gerando a necessidade de acionar outros canais para solução.
Agradeço a confirmação de que a contestação foi registrada em meu favor e aguardo a finalização do processo junto à operadora do cartão.