ATRASO E SEM ATENDIMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2023 às 09:19
ID: 165344235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm anos que faço compra on-line, nunca tive problemas mas essa loja não indico para ninguém
Fiz uma compra no site e pelo valor que gastei, recebi o frete grátis, porém como o produto era para presente, optei por pagar a mais no frete para receber no mesmo dia. Fiz o ******* às 10h29 e de acordo com o site, eles entregariam naquele mesmo dia se eu fizesse o pedido antes das 12h. O que não foi feito!!!
Era mais de 17h do mesmo dia e eu mandei uma mensagem para eles perguntando sobre o produto pois não tinha recebido ainda e eles me passaram que a entrega já estava em rota e seria entregue no dia sim até às 22h. 23h retornei para eles que não tinha recebido o pedido e no dia seguinte eles não sabiam nem me informar o que tinha acontecido com o pedido, ME pedindo para verificar se eu não tinha recebido mesmo (??????).
No final do dia recebi o pedido e como ele era para um presente e não tive retorno da loja, expliquei que gostaria de receber o estorno do frete ou devolver o produto e receber o estorno integralmente (dia 23). Primeiro a atendente Taise disse que não poderia fazer nada, depois de insistir que eu tinha esse direito ela me passou que falaria com a gerência e desde então nunca mais tive resposta!! Mais de 5 dias sem respostas e sinceramente: se não podem fazer a entrega no prazo estimado com um produto de qualidade então nem deveriam fazer a opção de venda on-line!!
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 15:39
Boa tarde Geovanna, primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Realmente tivemos um imprevisto com a empresa responsável pelas entregas, o pedido foi enviado no mesmo dia que adquiriu sua compra no site, porém devido a um problema com a moto do entregador, algumas entregas precisaram se adiadas para o dia seguinte.
******* que como empresa arcamos com a responsabilidade de fazer o envio do seu produto e conclusão na entrega.
Queremos ressaltar também, que em nenhum momento deixamos você sem retorno, sem uma posição ou sem atendimento.
Você entrou em contato com nosso SAC no dia 22/05 às 23h e obteve retorno dia 23/05 às 9:15h
Na data do dia 23/05 você entrou em contato novamente com nosso SAC às 21h54 solicitando uma posição do reembolso e teve retorno no dia 24/05 às 9h25 sobre o processo, seguimos contato a partir daí e foi passado a você que seria ressarcida sobre o valor às 10h28 do dia 24/05.
Na data do dia 25/05 você entrou em contato novamente às 15h05 e as 16h54 informamos que estava sendo verificado com o financeiro sobre o procedimento do estorno, o mesmo já estava en andamento.
Portanto o atendimento, a todo momento teve retorno com você.
Precisei consultar com minha gerente para receber a autorização do reembolso, foi me dado a permissão de estornar o valor do frete, fiz a solicitação ao setor financeiro no dia 24/05/******* às 10:28 e o estorno foi efetivado na data de 26/05/******* às 10:58.
Sendo assim, seu pedido foi entregue, o estorno foi realizado, e a todo momento estivemos à disposição para resolver e te retornando.
Caso tenha qualquer dúvida nos colocamos à disposição pela nossa Central Serviço Amigo do Cliente no telefone******* ou pelo e-mail *******
Atenciosamente, Equipe Avec Vous.
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 18:54
Demorado, não assumem os erros e só sabem terceirizar a culpa. Todo processo foi extremamente burocrático e eu tive que insistir MUITO para ser atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2