Calça sem troca

Olá Débora Rodrigues.

Analisamos o caso junto a loja e constatamos que a compra foi efetuada em 30/07/22 às 14:41 h e a tentativa para troca em 16/08/22, sendo assim o prazo de 7 dias corridos havia expirado.
Ao recebermos a peça identificamos que a etiqueta não estava devidamente anexada, impossibilitando a continuidade do processo e ultrapassando a regra da nossa política de troca.
Nossa política foi criada por nossa equipe de advogados pautada no CDC (Código do Consumidor). Seguimos à risca todas as regras para sermos justos com todos os clientes.

Peço desculpas pelo atendimento e se de alguma forma se sentiu desrespeitada.
Estamos investindo em cursos para aperfeiçoar toda a equipe de atendimento e para que nossas clientes saiam lindas e satisfeitas, zerando qualquer tipo de falha em sua comunicação.

As clientes são muito importantes para nós, sem clientes a Avec provavelmente não existiria, e por esse motivo estamos sempre em busca de melhorias.

Reitero o pedido de desculpas pelo atendimento e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente.

Equipe Avec - Serviço amigo do Cliente.

Não foi identificado nada uma vez q ninguém sequer olhou a peça que estava dentro de uma sacola, simplesmente deram se ombro e falaram que não poderiam fazer nada.
Com certeza vocês se importam com as clientes, deu para perceber.
Fica aqui minha indignação c a loja.
Fixo na dúvida, e se fosse um presente, vcs tbém não iriam trocar.
Muito obrigada por nada Avec.

Olá Débora,

Conforme nos falamos via fone a peça estava sem a etiqueta anexada, ela estava avulsa na sacola e o prazo para troca tinha expirado.
Mas nesse caso vamos abrir uma exceção para troca como pedido de desculpas pelo atendimento.
Novamente peço desculpas por todo o constrangimento e vamos tomar as devidas providências para que isso não ocorra novamente.

Te aguardamos em nossa loja física para troca e resolução.

Fico à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente.

Equipe Avec - Serviço amigo do Cliente.