Comprei ontem 3 peças de roupas e 2 acessórios nessa loja através do WhatsApp.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/09/2023 às 14:38

ID: 173017829

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ontem comprei 3 peças de roupas e 2 acessórios nessa loja, através do WhatsApp com minha vendedora MARAVILHOSA - Jéssica! Porém, 2 peças não me serviram. Hoje pela manhã, entrei em contato com a Jessica que prontamente me mostrou outras opções de roupas para trocas, como nada me interessou, solicitei a devolução das peças e a devolução do dinheiro!

Como paguei em pix, acreditei que assim que as peças, chegassem até a loja, iriam me ressarcir o valor devido.

Porém, fui informada de que o financeiro dessa loja age de forma totalmente inadequada com o que diz o Código de Defesa do Consumidor. Eles dão um prazo de até 7 dias (sete dias) para a devolução de um dinheiro que foi pago a vista, via PIX.

As peças, foram devolvidas por mim, através de um motoboy, hoje por volta das 11:30hs e eu AINDA estou aguardando a devolução do valor que talvez, nem ocorra hoje.

Eu comprei as peças para um evento que terei amanhã, e estou no aguardo da devolução do valor para comprar em outro estabelecimento as roupas para o meu evento pessoal.

Mas, independente do motivo, é um direito meu o ressarcimento imediato, já que as peças já estão em posse do estabelecimento.

Realizei o pix através da conta da minha filha, então, solicito o estorno na mesma conta que foi realizado o pagamento conforme prints anexos.

Detalhe também que vi agora, a loja não forneceu nota fiscal e sim um recibo de venda - print anexo.

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Resposta da empresa

03/10/2023 às 11:05

Bom Dia Lucimara, tudo bem?
Sou a Jéssyca da Avec Vous Boutique.
Acompanhei o seu caso, e referente a nossa política de trocas e devoluções, ela é baseada no CDC, está dentro da lei e foi revisada por advogados, nosso prazo de estorno são de 7 dias úteis após o retorno do produto, em nenhum momento deixamos de dar um suporte no seu atendimento e nem nos negamos a fazer o estorno, muito pelo contrario, a vendedora Lana (que efetuou o seu atendimento) repassou o seu caso com urgência para asssim agilizarmos seu estorno, o qual foi efetuado no mesmo dia em os produtos retornaram para a loja (29/09/*******) via Pix da mesma maneira em que foi feito o pagamento da compra.
Referente a Nota fiscal, SEMPRE emitimos e enviamos a todos clientes, conforme foto enviada via WhatsApp, verificamos que na sua devolução a nota veio junto e está aqui em loja junto com as peças que você devolveu.
Chave de acesso da NF: ******* ******* *******
Data da Emissão: 28/09/*******. (data da compra)

Jamais queremos causar danos ou prejuízos a nossos clientes, prezamos sempre um bom atendimento.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida, podendo entrar em contato com nosso setor de SAC. Obrigada.

Réplica do consumidor

24/10/2023 às 15:06

Nessa recla

Réplica do consumidor

24/10/2023 às 15:08

Nessa reclamação e compra acima, adquiri também 2 acessórios (1 conjunto de colar e brincos e mais 1 colar avulso). Utilizei o conjunto APENAS DUAS VEZES e ambos que eram prateados ficaram amarelo. Horroroso! Acionei a loja e fui informada de que NAO TEM GARANTIA NEM TROCA DE ACESSÓRIOS! Ou seja, eles vendem um produto SEM QUALIDADE ALGUMA que na SEGUNDA UTILIZACAO JA ESTRAGA e não nos garante a troca ou devolução? Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] NOVAMENTE!!!