Estorno não realizado R$ *******,20
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2023 às 11:25
ID: 165691569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei uma compra via cartão com a Loja AVEC no dia 14/04, já estamos em Junho e até hoje estou sem o valor, paguei pela fatura normalmente, mas não recebi meu retorno até hoje, quase ******* reais no limbo, sempre me dando a devolutiva que estão abrindo chamados é mais chamados e eu aqui no prejuízo de uma compra não concretizada! E sem contar que no dia seguinte ainda fui lá presencialmente e gastei quase ******* reais hein. Só estou pedindo estorno da compra indevida realizada um dia antes via internet.
Lamentável o descaso por quase 2 meses.
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 11:17
Olá Gisele, boa tarde! Tudo bem?
Me chamo Eldre e faço parte da Avec Vous, empresa destinada à moda feminina.
Sempre que precisar de ajuda, pode entrar em contato conosco através do SAC.
Você solicitou o seu reembolso no dia 13/04 e informamos que teria uma prioridade no estorno de sua compra no valor de *******,20.
Sendo assim na data do dia 14/04, seu valor foi estornado de forma correta e ágil no dia seguinte a sua solicitação.
Você fez uma compra através do cartão de crédito, há um prazo previsto de 30 dias para que você identifique o valor do reembolso em sua fatura. Informamos a você no dia 25/04 que seu reembolso estava previsto para o dia 13/05, exatamente 30 dias depois de sua solicitação.
O valor pode estornar em até 2 faturas subsequentes. Lembrando que há mais de um agente envolvido em sua transação, e dessa parte do processo cabe a sua operadora de cartão.
É importante lembrar que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que você possa ser ressarcida corretamente.
Vamos enviar a Carta de Cancelamento, recebida pela plataforma que processa os pagamentos de compras em nosso site. Esta Carta é o documento oficial que comprova que o reembolso foi realizado pela Avec Vous. Com ela, você poderá solicitar ao banco operador do seu cartão de crédito, o estorno imediato de sua compra.
Qualquer outra dúvida seguimos à disposição.
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Telefone para contato:*******
Atenciosamente, equipe Avec Vous.
Réplica do consumidor
06/06/2023 às 15:12
A carta de cancelamento não é suficiente, a operadora do meu cartão já sinalizou que deu como encerrado o caso, que devo agora tratar junto a loja por identificaram que a compra é devida. Absurdo. Aguardo retorno por parte da loja
Réplica da empresa
06/06/2023 às 16:48
Boa tarde Gisele, realmente a compra é devida, foi realizada no nosso site e a senhora solicitou o estorno, e nós fizemos, talvez seja por essa alegação de compra indevida que o cartão está se recusando o estorno. Novamente, enviamos hoje pelo seu whatsapp e e-mail a carta de cancelamento com data e hora exata do estorno. Da nossa parte reitero que o processo de estorno foi feito e a carta de cancelamento foi enviada.
Qualquer outra dúvida seguimos à disposição.
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Telefone para contato:*******
Atenciosamente, equipe Avec Vous.
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 17:57
Lamentável esse retorno!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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