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Santo André - SP

15/01/2025 às 17:00

ID: 207339039

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No dia 18/12, realizei uma compra pelo site, mas, no mesmo dia, fui informada pela vendedora que os itens estavam em falta. Ao ser questionada se desejaria trocar o produto, informei que preferia cancelar o pedido, pois desejava aquele modelo específico. A vendedora me informou que encaminharia a solicitação de cancelamento ao setor financeiro para que o estorno fosse realizado.

Contudo, já se passou quase um mês, e ainda não recebi o valor de volta, e as tentativas de contato via e-mail são falhas. Ressalto que o pagamento foi efetuado via Pix, o que torna o processo de reembolso simples e rápido.

Segue o número do pedido e o valor para referência:
Pedido n: *******
Valor: R$ 76,90

Aguardo retorno e solução do caso.

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Resposta da empresa

16/01/2025 às 18:46

Olá Victória,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos trazer esse feedback.

Após verificar sua ******* a demora no processo de reembolso. Mas conforme nossa política de troca e devolução que está disponivel em nosso site https://*******) o prazo para efetivação do estorno são de 15 dias úteis, a contar a partir do dia 24/12 que foi nosso último contato através do WhatsApp do nosso SAC onde você tinha interesse em utilizar o valor de $76,90 para adquirir outros itens, mas infelizmente já tinhamos encerrado nosso atendimento. O procedimento de cancelamento e estorno já foi efetivado pelo setor financeiro e enviado o comprovante para o seu WhatsApp.


Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para auxiliá-la.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Avec Vous.