Tecido se desfazendo e NÃO REALIZARAM A TROCA.
Resolvido
Americana - SP
20/07/2022 às 16:54
ID: 147111713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um macaquinho na loja e com apenas 2 usos o tecido começou a se desfazer. Levei até a loja para fazer a troca e a atendente me disse que precisaria enviar para o fornecedor avaliar (fiquei 2 semanas sem a peça aguardando avaliação do fornecedor). Na avaliação dizia que a peça apresentava marcas de ferro de passar, sendo que nunca passei ferro naquela peça. Tentei falar com a gerente mas ela desconsiderou a dor do cliente e não realizou a troca mediante ao parecer do seu fornecedor, que por sinal, não apresentou nenhuma prova de que eu teria passado ferro na roupa.
Não compro mais na loja e também não recomendo!
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Resposta da empresa
25/07/2022 às 14:33
Olá Caroline!
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno causado!
Evidenciamos que a peça de fato foi ao fornecedor e informaram que não realizariam a troca por conta do detalhe no tecido.
Somos revendedores e a responsabilidade do tecido é do fornecedor.
Mas tendo em vista a negativa do mesmo e a insatisfação do cliente, decidimos arcar com todo o custo e geramos um voucher de mesmo valor para que o cliente possa usar em nossa loja física para escolha de qualquer produto.
Pedimos novamente desculpas pelo desgaste e frustração, faz parte da filosofia da Avec o atendimento de excelente qualidade resultando na satisfação total do cliente.
Esperamos que escolha uma linda peça e desfrute bastante, enaltecendo ainda mais sua beleza.
Caso tenha qualquer dúvida nos colocamos à disposição pela nossa Central Serviço amigo do cliente no telefone******* ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Equipe Avec Vous
Consideração final do consumidor
28/07/2022 às 14:30
Eu tive um problema no tecido da peça que comprei na loja e a Angelica, do serviço amigo do cliente da Avec, entrou em contato comigo pelo WhatsApp e solucionou o meu problema. Ela foi muito atenciosa comigo no processo de troca da peça e eu fiquei muito satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10