Apartamento Novo com Vicios Construtivos, Atraso na Entrega, Cobranças Indevidas de Água e Problemas na Vaga de Garagem
Não respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 08:27
ID: 246564199
Adquiri um apartamento novo no Edifício Coimbra, na Vila Matilde, empreendimento inicialmente comercializado como Riverstone e atualmente sob responsabilidade da Portomax Incorporadora e Construtora.
Desde o início, minha experiência tem sido extremamente negativa e marcada por falhas graves, desorganização e falta de transparência.
Iniciei o processo de compra em agosto de 2025. No entanto, somente após a assinatura do contrato com a Caixa fui informada de que havia um erro na matrícula do imóvel problema causado pela própria construtora. Como consequência, a entrega foi atrasada, e só consegui receber as chaves em fevereiro de 2026, aproximadamente 4 meses depois do esperado. Durante todo esse período, meu dinheiro ficou retido, sem qualquer compensação.
Mesmo sendo um imóvel novo, não houve vistoria adequada. Fui praticamente obrigada a aceitar a unidade sem a devida conferência técnica.
Após a entrega, diversos problemas ficaram evidentes:
* Piso com desnível de aproximadamente 1,5 cm;
* Ausência total de plantas técnicas, inclusive hidráulica, o que me obrigou a realizar instalações sem qualquer segurança;
* Interfone sem funcionamento até hoje;
* Prestadores enviados pela construtora despreparados, com atrasos e sem ferramentas.
Vaga de garagem também apresenta problemas graves. No dia 02/03/2026 relatei a situação diretamente ao dono da construtora, incluindo inconsistências como dimensão inferior às demais, pontos cegos e presença de coluna dentro da vaga, em desacordo com a planta aprovada.
No dia 05/03/2026 foi proposta a realização de uma vistoria, porém, desde então, não obtive qualquer retorno ou posicionamento sobre o assunto.
Outro ponto extremamente preocupante foi a desorganização em relação às cobranças. Passei meses recebendo boletos que sequer estavam em meu nome, sob a justificativa de que não conseguiam identificar corretamente a unidade. A situação só foi resolvida após eu informar que não realizaria pagamentos enquanto não houvesse a devida regularização.
O problema mais recente e mais grave envolve a cobrança indevida de água.
Nos últimos meses, recebi cobranças de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],00 e R$ 177,00, valores completamente incompatíveis, considerando que não resido no imóvel.
Ao questionar a administração, fui informada pelo Sr. ***** de que o hidrômetro da minha unidade seria o do apartamento 23, o que já demonstra inconsistência. Além disso, fui tratada com arrogância, sendo informada de que não inventam leitura.
Diante disso, realizei testes práticos:
* Ao fechar o registro do hidrômetro indicado como sendo o meu, a água do meu apartamento continuou funcionando normalmente;
* Ao fechar todos os registros do andar, a água da minha unidade também não foi interrompida.
Ou seja, está evidente que o hidrômetro vinculado ao meu apartamento não corresponde ao meu consumo, indicando erro grave na individualização dos medidores.
Mesmo com evidências claras, não houve até o momento qualquer solução efetiva.
Diante de todo o exposto, solicito:
* Verificação técnica urgente da individualização dos hidrômetros;
* Correta identificação do medidor da minha unidade;
* Revisão de todas as cobranças de água;
* Reembolso integral dos valores pagos indevidamente;
* Retorno imediato sobre a vistoria da vaga de garagem;
* Solução dos vícios construtivos já relatados.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
A experiência tem sido extremamente frustrante, marcada por falta de organização, responsabilidade e respeito com o consumidor.