Avel Investimentos

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Florianópolis - SC

27/05/2026 às 18:15

ID: 249870505

Atendimento descortês de assessor em solicitação de documentos para Imposto de Renda
Sou mãe e responsável por cliente do Grupo Ável Florianópolis que figura como dependente em minha declaração de Imposto de Renda. Procurei o assessor responsável pela conta para obter informes de rendimentos e demais documentos necessários à declaração solicitação simples, legítima e com prazo fiscal.
Ao longo das interações, fui tratada, em minha percepção, com indiferença e por meio de mensagens em tom passivo-agressivo, marcadas por respostas evasivas e comentários indiretos, em descompasso com a cordialidade que se espera de um profissional de assessoria de investimentos.
A percepção não foi apenas minha: meu contador, profissional de vasta experiência, acompanhou parte das tratativas e também identificou postura descortês, chegando a sugerir, por iniciativa própria, a substituição do assessor responsável pela conta.
A conduta gerou desconforto e quebra de confiança em uma relação que, por natureza, exige postura técnica e respeitosa sobretudo quando envolve informações sensíveis da vida financeira e fiscal da família.
Registro o ocorrido publicamente, para conhecimento de outros consumidores e da própria instituição.