Avel Investimentos

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Serra - ES

01/09/2026 às 23:19

ID: 257993547

ASSESSORIA ÁVEL: ASSESSOR CONFIRMOU CANCELAMENTO DE PLATAFORMA, SAIU DA EMPRESA, A COBRANÇA CONTINUOU E NINGUÉM DA ÁVEL RESPONDE HÁ 3 SEMANAS

Sou Alan de Almeida Gomes, cliente XP conta ***** (código 4797537), atendido pela Ável Investimentos (código de assessor *****).

O QUE ACONTECEU
Em junho de 2026 pedi ao meu assessor na Ável, Cairo Vitoriano (WhatsApp *****), o cancelamento da plataforma Profit Ultra na XP. Ele confirmou por escrito no WhatsApp: "Perfeito, vou te enviar o push de cancelamento agora", depois "te enviei o cancelamento do profit ultra no app XP, entra lá e aceita" e, em 22/06/2026, "Agora deve ter cancelado, vou pedir pra enviar de novo". Tenho todos os prints.

O cancelamento nunca foi concluído. A XP continuou debitando "Plataforma Profit Ultra" R$ 299,90 + "Imposto Profit Ultra" R$ 32,03 em 10/06, 10/07 e 11/08/2026 (ref. 202605, 202606, 202607) - total R$ 995,79 - mais multa diária por saldo devedor (R$ 9,90/dia + PIS/COFINS R$ 0,48/dia) de 13 a 16/07/2026. Minha conta está negativa em R$ 705,38 e segue acumulando multa. Na área logada da XP consta "Sem plataformas contratadas" e na Nelogica não existe assinatura Profit Ultra vinculada à XP: estão cobrando algo que nem consta como contratado.

Em 25/08/2026, ao cobrar o Cairo, recebi resposta automática informando que ele saiu da Ável em 01/07/2026 (poucos dias depois de "confirmar" o cancelamento) e indicando como substitutos Paulo Tagliatella (*****) e José Ferreira (*****).

TENTATIVAS DE CONTATO COM A ÁVEL - TODAS IGNORADAS
- 15/08/2026: e-mail para *****, aos cuidados de Paulo Henrique Tagliatella, com todos os dados e pedidos - sem resposta
- 23/08/2026: segundo e-mail (reforço) - sem resposta
- 25/08/2026: terceiro e-mail, pedindo que a Ável abrisse chamado na XP - sem resposta
- WhatsApp ao Paulo Tagliatella (*****) com resumo completo e prints das confirmações do Cairo - mensagem LIDA (dois tiques azuis) e não respondida
- 02/09/2026: WhatsApp ao José Ferreira (*****) - sem resposta
- 02/09/2026: formulário da Ouvidoria no site avel.me - enviado

A Ável é a assessoria responsável pela minha conta e recebe remuneração sobre ela. O assessor da própria Ável assumiu por escrito o cancelamento e não executou; a empresa trocou o assessor sem me avisar e os substitutos simplesmente ignoram o cliente. Resultado: 3 meses de cobrança indevida e conta negativa.

O QUE EXIJO DA ÁVEL
1) Que abra formalmente o chamado na XP e me envie o número de protocolo;
2) Cancelamento definitivo da cobrança "Plataforma Profit Ultra";
3) Estorno integral de R$ 995,79 + todas as multas e PIS/COFINS por saldo devedor, zerando o saldo negativo;
4) Resposta por escrito de um responsável da Ável, com nome e contato, em até 5 dias úteis.

Reclamação paralela já registrada contra a XP Investimentos aqui no Reclame Aqui. Próximo passo, se não resolvido: consumidor.gov.br.