Avel Investimentos

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Serra - ES

02/09/2026 às 19:43

ID: 257993201

COBRANÇA INDEVIDA DE "PLATAFORMA PROFIT ULTRA" HÁ 3 MESES, SEM CONTRATO, COM CANCELAMENTO CONFIRMADO PELO ASSESSOR E NENHUM CANAL DA XP RESPONDE

Sou Alan de Almeida Gomes, cliente XP, conta ***** (código de cliente *****), atendido pela assessoria Ável (código de assessor *****).

O QUE ACONTECEU
Em junho de 2026 pedi ao meu assessor na Ável, Cairo Vitoriano (WhatsApp *****), o cancelamento da plataforma Profit Ultra. Ele confirmou por escrito: "Perfeito, vou te enviar o push de cancelamento agora", depois "te enviei o cancelamento do profit ultra no app XP, entra lá e aceita" e, em 22/06/2026, "Agora deve ter cancelado, vou pedir pra enviar de novo". Tenho todos os prints.

Mesmo assim, a XP continuou debitando da minha conta:
- 10/06/2026: "806 | PLATAFORMA PROFIT ULTRA | ref.202605" R$ 299,90 + "806 | IMPOSTO PROFIT ULTRA" R$ 32,03
- 10/07/2026: mesmos lançamentos, ref.202606 - R$ 299,90 + R$ 32,03
- 11/08/2026: mesmos lançamentos, ref.202607 - R$ 299,90 + R$ 32,03
- 13 a 16/07/2026: "MULTA S/ SALDO DEVEDOR EM C/C" R$ 9,90/dia + "PIS E COFINS S/ MULTA" R$ 0,48/dia, geradas pelo saldo negativo que essas cobranças causaram
Total das cobranças da plataforma: R$ 995,79. Minha conta ficou negativa em R$ 705,38 e segue acumulando multa diária.

NÃO EXISTE CONTRATO
Na própria área logada da XP (Área do Trader > Plataformas e serviços > Contratos ativos) consta "Sem plataformas contratadas". No portal da Nelogica (fabricante do Profit), minhas únicas assinaturas são Profit PRO via CM Capital (16/06/2026) e Profit/BlackArrow Plus via DooPrime (02/05/2026). Não existe nenhuma assinatura Profit Ultra nem nada vinculado à XP. A XP está cobrando um serviço que ela mesma diz que não está contratado.

TENTATIVAS DE RESOLVER (TODAS SEM RESPOSTA)
- 15/08/2026: e-mail à Ável (*****), assessor Paulo Henrique Tagliatella - sem resposta
- 23/08/2026: segundo e-mail à Ável - sem resposta
- 24/08/2026: e-mail a ***** - retorno automático dizendo que a caixa foi DESATIVADA
- 25/08/2026: terceiro e-mail à Ável - sem resposta
- 25/08/2026: WhatsApp ao Cairo - resposta automática informando que ele saiu da Ável em 01/07/2026 e indicando Paulo Tagliatella (*****) e José Ferreira (*****) como novos responsáveis
- WhatsApp ao Paulo Tagliatella com todos os prints - LIDO e não respondido
- 02/09/2026: WhatsApp ao José Ferreira - sem resposta
- 02/09/2026: formulário da Ouvidoria da Ável - enviado
- 02/09/2026: WhatsApp oficial da XP (*****) - só robô, sem protocolo; o formulário de atendimento da XP não tem opção para cobrança; a Ouvidoria da XP exige protocolo que a XP nunca me deu

Ou seja: o assessor que confirmou o cancelamento saiu da empresa dias depois, os substitutos ignoram, o e-mail da XP está desativado e a XP continua debitando todo mês.

O QUE EXIJO
1) Cancelamento imediato e definitivo da cobrança recorrente "Plataforma Profit Ultra", sem novo débito em setembro/2026;
2) Estorno integral dos R$ 995,79 (3 x R$ 331,93) debitados em 10/06, 10/07 e 11/08/2026;
3) Estorno de todas as multas por saldo devedor e PIS/COFINS decorrentes, zerando o saldo negativo da conta;
4) Cópia do suposto termo de contratação, com data, canal e forma de adesão - se ele existir;
5) Número de protocolo formal desta reclamação.

Caso não seja resolvido aqui, registrarei no consumidor.gov.br e na Ouvidoria da XP.