Impossibilidade de resgate de investimento para quitação de empréstimo devido a processo burocrático

Resolvido
Limeira - SP
21/08/2026 às 17:04
ID: 256787725
Abri uma conta XP para colocar meus investimentos.
Em 2025, fiz um.emprestimo e dei como garantia o investimento que eu tenho.
Ao longo de 01 ano fui utilizando meu dinheiro para investimentos fora da XP e deixei na conta investimento, o valor do empréstimo que vence hoje, dia 18/08.
Achei q o saldo da conta investimento era suficiente para quitar o empréstimo. Mas, fui informada pelo acessor que o valor teria que ser resgatado, ir para a conta investimento e depois migrar para a conta digital, para que o dinheiro fique disponível para quitar o empréstimo. Porém, antes do vencimento, tentei varias vezes fazer o resgate, para deixar o saldo na conta digital...sem sucesso, não era permitido resgate, justamente porque o dinheiro era a garantia do empréstimo. Hoje resolvi entrar em contato com meu acessor (que me atendeu com muita atenção e tentou ajudar de todas as formas), porém sem sucesso.
Ele conseguiu solicitar o resgate do.investimento, eu dei o aceite, porém o dinheiro só ficará disponível na conta investimento amanhã e da conta investimento terei que passar para a digital, para enfim quitar o empréstimo. Porém, para tudo isso levará alguns dias. Como o empréstimo cai na conta digital hoje e a mesma não tem o valor total disponível ainda, o empréstimo não será pago e ficarei inadiplente por conta disso. Ou seja, tenho o empréstimo, que paga-lo no dia certo, tenho o dinheiro em.investimentos e não conseguirei usar para quitar.
E ainda terei que arcar com os juros dos dias que precisarei esperar para que meu próprio dinheiro disponível no mesmo banco, fique disponível?
É correto isso? Solicito uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:17
Bom dia! Tudo bem?
Verifiquei que o contrato do CCB já foi encerrado.
De qualquer forma irei contata-la para verificar se precisa de mais algum auxílio.
Att, Equipe Ável
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 18:44
Quero meu dinheiro do investimento na conta digital o mais rápido possível. Não tenho mais pendências, paguei o empréstimo, quero resgatar o dinheiro e encerrar a conta. É inadmissível, uma situação como essa. Preciso do dinheiro e não posso resgatar. Tenho print de todo o processo, inclusive de q o empréstimo está quitado...e mesmo assim, o dinheiro não é liberado.
Gostaria de inserir os prints aqui. Como procedo?
Réplica da empresa
27/08/2026 às 15:10
Olá!
Ficamos felizes em ter conseguido chegar a uma solução.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Virgínia |Equipe Ável
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 09:16
O atendimento feito pelo assessor Américo e a Virgínia, foi fantástico. Tentaram resolver o mais rápido possível. Porém, a XP age de forma extremamente burocrática. O q ocasionou atraso na solução do problema. Entre a quitação dos valores devidos e o resgate de meu investimento, passaram-se 7 dias.
Foram 7 dias, solicitando resgate do investimento e a XP não concluindo. Precisei entrar com a reclamação aqui para que resolvessem meu problema. Um desgaste desnecessário.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10