Reclamação sobre mau atendimento e negligência institucional na Ável, com prejuízo financeiro.
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 16:44
ID: 258063861
Fui convencido a contratar a Ável pelo consultor (Editado pelo Reclame AQUI) , que garantiu atendimento diferenciado e prestativo inclusive quando questionei diretamente sobre o alto volume de reclamações contra a empresa nesta plataforma. Em menos de um mês, essa promessa se mostrou vazia.
O atendimento operacional da minha carteira, concentrado exclusivamente no colaborador (Editado pelo Reclame AQUI) , falhou repetidas vezes: promessas de retorno descumpridas, dias inteiros sem resposta.
Escalei formalmente o problema e-mail direto ao Head da área, (Editado pelo Reclame AQUI) , com cópia a outro gestor, em 27/08/2026, reforçado por telefone em 28/08/2026 e obtive zero resposta por escrito até hoje.
O próprio (Editado pelo Reclame AQUI) , que me vendeu o serviço, admitiu não ter poder para escalar meu caso a ninguém acima do (Editado pelo Reclame AQUI) , expondo que a empresa simplesmente não tem estrutura de resolução maior.
Mais recentemente, em reunião com a equipe de atendimento, fui tratado com hostilidade por um colaborador, ((Editado pelo Reclame AQUI) ) que tentou isentar a empresa de qualquer responsabilidade e sinalizou a intenção de simplesmente me desligar da carteira de clientes.
Isso não é atraso pontual é padrão de negligência institucional, com prejuízo financeiro concreto e repetido descaso mesmo após cobranças formais e reiteradas. Já estou formalizando os fatos e avaliando as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:34
Boa tarde! Tudo bem?
Recebemos o seu relato e lamentamos que a sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas.
As questões mencionadas foram avaliadas internamente e os esclarecimentos pertinentes foram prestados durante os contatos realizados com a nossa equipe. Nesse sentido, disponibilizamos uma reunião com nossa equipe especializada para o aprofundamento do seu caso, a qual, no entanto, não chegou a ser concluída, tendo sido interrompida antes do seu encerramento.
Respeitamos a sua percepção sobre o atendimento e registramos os pontos apresentados, que também serão considerados em nossas análises internas de melhoria.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ável