XP Investimentos: Confisco de valores e falta de transparência em operação de crédito.
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 19:43
ID: 257997213
Falha grave na prestação de serviços e atendimento falta de retorno,falta de transparência e confisco de valores sem diálogo , mesmo que solicitado (Contas XP n ***** e n *****)
Venho registrar reclamação contra a XP Investimentos e seu escritório credenciado Ável Investimentos (assessores Sr. Caio Cunha e Sr. Fernando Baggio), por condutas que violam as normas do Banco Central e o Código de Defesa do Consumidor.
Em julho/2025, contratei operação de crédito na XP. Em razão da recuperação judicial de um ativo em garantia (COE Ambipar), a XP o liquidou compulsoriamente e depois, exigiu garantia extra.Tentei contato reiterado com o time de crédito via e-mail para resolver a situação, mas fui totalmente ignorada e ainda tinha consultado a possibilidade de quitar parcialmente o meu crédito, para liberar a garantia requerida.Sem qualquer diálogo, a XP decretou o vencimento antecipado unilateral do meu contrato em 26/03/2026, antecipando o prazo original em 4 meses.
Em 07/05/2026, o assessor Sr. Caio Cunha me garantiu por telefone que havia conseguido "pausar a execução" do meu crédito,assegurando para eu "ficar tranquila".Contudo, em 13/05/2026, descobri que ativos meus e saldos da conta foram liquidados e confiscados à força.O assessor omitiu a execução em andamento, quebrando o dever de informação e a boa-fé.Por meses, envio e-mails cobrando explicações e a XP não respondeu e/ou não aceitou meus pedidos para conversa direta com a equipe de crédito , mantendo os confiscos.Para agravar,o assessor agiu com a mesma negligência com minha mãe, uma idosa de 95 anos .Avisei o assessor antes do vencimento que ela não havia recebido o e-mail de renegociação do crédito dela.Ele nada fez, deixando o contrato vencer por desídia, o que gerou o confisco indevido de mais de R$ ***** da conta de uma idosa ,que depende destes recursos para sua subsistência mensal e ialertado,ao time de crédito e ao assessor substituto do Sr Caio Cunha, Sr Fernando Baggio E para ainda piorar , o atendimento dele é sofrível, não retornando minhas mensagens e solicitações de informações importantes e devidas a um cliente e ainda mais, que algumas delas, foram alertadas serem imprescindíveis e urgentes , para me balisar em uma proposta de quitação do crédito da minha mãe .E em 4/08/26, passei também a falar com o Atendimento da XP ,que pareceu eficiente no início, mas,nas últimas semanas, tem me deixado sem retorno e também de informações fundamentais.
Diante do desrespeito, da falta de canais de atendimento eficientes e das sucessivas quebras de contrato e de informação, exijo:
1. A suspensão imediata de qualquer execução, liquidação forçada ou confisco na conta da minha mãe; 2. Resposta formal e detalhada por escrito aos e-mails enviados e mensagens de Whatsapp e Notificação extrajudicial por parte do assessor Sr. Fernando Baggio quanto pelo time de crédito e até pelo atendimento geral da XP;
3. Abertura de mesa de renegociação justa e transparente para o crédito dela
Att Heloisa
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:36
Boa tarde! Esperamos encontrá-la bem.
Sentimos muito que a situação não tenha sido solucionada conforme esperado.
Ao longo desse período, realizamos reuniões e acompanhamos o caso, buscando auxiliar nas tratativas e na comunicação junto à XP.
Como as operações de crédito seguem condições e diretrizes da própria instituição, algumas decisões não estão sob atuação da Ável. Ainda assim, buscamos prestar todo o suporte possível dentro do nosso escopo de atuação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ável
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 20:24
A resposta da Ável não correspondeu às minhas alegações e muito menos, as minhas solicitações .
Além do que, essa minha reclamação foi direcionada a XP Investimentos e a Ável , alterou puxando para si própria responder E aí não respondeu nada de nada e esse tem sido o grande problema deste escritório credenciado da XP, chamado Ável Investimentos.
Realmente os assessores da Ável não atuam como deveriam para esta função. Sou administradora de empresas especializada em finanças e a vida profissional trabalhei em corretoras em gestão de patrimônio e nunca em tempo algum presenciei um desempenho de assessores de investimento como estes da Ável investimentos. Ele simplesmente não tomam providências e muito menos atendem a solicitações de um cliente.
Continuo no aguardo das respostas às minhas solicitações por parte do assessor Sr ***** ainda mais por se tratar de informações fundamentais para minha tomada de decisão com relação ao crédito da minha mãe e também por se tratar de informações de um crédito quitado pela XP Investimentos de forma compulsória sem o mínimo contato com a cliente para tratativas e solução de forma muito mais profissional e menos prejudicial a um cliente , que inclusive está há tanto tempo nesta instituição XP mas que realmente percebe a sua desqualificação.
Consultei um ex-assessor meu da XP e ele disse que um assessor Tem sim condições e deveres de estar respondendo o que vem o solicitando ao Sr ***** . Incluindo o estudo das carteiras de meus pais e minha da forma que já expliquei a ele seguindo o modelo que o assessor anterior Sr. ***** havia me enviado.
E são todas as informações muito simples e esta negligência da parte dele apenas demonstra a falta de respeito e profissionalismo a um cliente.
Reitero meus três pedidos , que eu havia feito na reclamação original de 2 de setembro de 2026.
Atenciosamente,
*****