Atraso na Entrega e Falta de Solução da Avelar Shop (Pedido n *****)
Resolvido
Olivença - AL
21/02/2026 às 11:03
ID: 241278861
Realizei uma compra na Avelar Shop no dia 23/01, pedido n *****. O pedido foi criado no dia 26/01 e saiu para entrega com data estimada para o dia 17/02.
No dia 11/02, o rastreamento informou que a mercadoria foi apreendida na fiscalização. Entrei em contato com a loja no dia 13/02 e fui informada de que o pagamento já havia sido realizado para liberação e que o pedido seguiria normalmente para entrega.
Entretanto, hoje, dia 21/02, ainda não recebi meu pedido e o status continua constando como apreendido, sem qualquer atualização.
Agora, a empresa está transferindo a responsabilidade para a transportadora TNT. Porém, ressalto que minha compra foi realizada com a Avelar Shop, sendo a loja totalmente responsável pela entrega do produto e pela solução do problema, independentemente da transportadora utilizada.
Solicito uma solução imediata: ou a regularização da entrega com prazo real. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu relato e entendemos completamente sua preocupação diante das informações que constavam no rastreio.
Após a regularização junto à fiscalização e continuidade do transporte, confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 02/03.
Reconhecemos que a atualização de status pode ter gerado insegurança durante o processo e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que, independentemente da transportadora envolvida, acompanhamos a entrega até a finalização.
Caso haja qualquer divergência quanto ao recebimento ou se precisar de qualquer suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Avelar Shop
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:40
Muita demora na entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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