Bicicleta com defeito após aquisição e recusa de devolução ou troca
Respondida
Elísio Medrado - BA
24/03/2026 às 20:39
ID: 244228801
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra de uma bicicleta que apresentou defeito pouco tempo após a aquisição.
Desde o início, o produto já apresentava problemas, situação essa que foi comunicada ao vendedor dentro do prazo legal de 7 dias. Mesmo assim, não houve solução adequada nem a aceitação da devolução do produto, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.
Além do transtorno, tive prejuízos adicionais, pois precisei me deslocar até outra cidade para tentar resolver o problema e ainda arcar com custos de mão de obra de mecânico para avaliar a bicicleta.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, vender um produto com defeito e se recusar a resolver o problema dentro do prazo legal é uma prática abusiva.
Diante disso, solicito uma solução imediata, podendo ser:
- A devolução do valor pago; ou
- A substituição do produto por outro em perfeitas condições.
Caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de ação judicial.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:06
Olá, Michel.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação em relação à situação apresentada com a bicicleta adquirida.
Assim que recebemos o seu acionamento, buscamos prestar o suporte necessário dentro das possibilidades de atendimento da loja, realizando as orientações e acompanhamentos cabíveis para a tratativa do caso. Posteriormente, devido à natureza do problema apresentado, o atendimento foi direcionado à fabricante Caloi, responsável pelas análises e procedimentos de garantia do produto.
Entendemos todo o desgaste causado durante esse processo e gostaríamos também de verificar junto ao senhor(a) se a situação chegou a ser solucionada diretamente com a fabricante ou se o problema ainda permanece em aberto, para que possamos entender o cenário atual e auxiliar da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Avelar Shop.