Bicicleta elétrica com defeito recorrente no motor e painel, cliente solicita reembolso.

Prezada,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário, realizando o atendimento da garantia junto ao fabricante e providenciando o envio das peças necessárias para solucionar os problemas apresentados, sempre com o objetivo de restabelecer o pleno funcionamento da bicicleta no menor tempo possível.

Com relação ao pedido de devolução do valor, esclarecemos que o prazo legal para exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Além disso, nos casos de vício do produto, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar o defeito. Como o prazo para solicitação de devolução já foi ultrapassado, não é possível proceder com o cancelamento da compra neste momento, sendo necessário dar continuidade ao atendimento em garantia.

Reforçamos que não estamos nos eximindo da responsabilidade. Pelo contrário, seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível e continuaremos intermediando todo o processo junto ao fabricante, providenciando as peças necessárias e acompanhando o atendimento até que o problema seja definitivamente solucionado.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e concluir o atendimento da garantia da forma mais rápida e eficiente possível.

Atenciosamente,
Equipe Avelar Shop.

Ainda sem resolução