Defeito de fabricação em bicicleta e recusa de cobertura de montagem
Não respondida
Tramandaí - RS
15/08/2026 às 11:49
ID: 256540193
Comprei uma bicicleta pelo site da empresa e, para garantir a minha segurança e a regulagem correta, paguei um profissional em uma loja especializada para fazer a montagem. Infelizmente, logo após o término do serviço, foram constatados defeitos graves de fabricação: o pneu veio totalmente torto/deformado e o cabo do freio apresenta uma torção.Entrei em contato com o atendimento da loja online para relatar o problema. A solução apresentada por eles foi que eu rasgasse o pneu defeituoso para inutilizá-lo e, só assim, eles me enviariam um pneu novo.O problema é que, para fazer essa troca, terei que pagar novamente uma oficina mecânica para desmontar a peça ruim e montar a nova. Não acho justo arcar com o custo de duas montagens devido a um erro que é de fabricação e controle de qualidade da empresa.Por lei (Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor), o produto deve ser entregue em perfeitas condições de uso. Como o vício veio de fábrica, a empresa deve se responsabilizar por todos os custos gerados para sanar o problema, incluindo a mão de obra da nova montagem.Exijo que a empresa envie as peças de reposição e faça o reembolso dos custos que terei com a oficina para realizar a troca do pneu e do cabo de freio. Ficou inviável pagar pelo erro da loja. Aguardo uma solução urgente.