Dificuldade na Devolução de Amortecedor de Bike Incompatível e Frete de Devolução Não Coberto

Question

Comprei um amortedecor de bike na Avelar, quando chegou percebi não ser compativel com meu quadro, solicitei no mesmo dia da entrega a devolução, alguns dias depois mandaram email solicitando que eu fizesse o envio e pagasse o frete, respondi que pelo artigo 49 do Codigo de defesa do consumidor, a empresa que vende é responsavel pelo frete de retorno em caso de devolução, dai não me respondem mais e não enviam os dados de logistica reversa.

Accepted Answer

Olá, Ronieder.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação durante o atendimento.

Informamos que já entramos em contato e alinhamos a solução para o caso. Ficou acordado que a devolução do produto será realizada por meio de logística reversa, sem custo ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Assim que a suspensão retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência imediata ao reembolso integral do valor pago, conforme combinado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o processo até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Avelar Shop.

Dificuldade na Devolução de Amortecedor de Bike Incompatível e Frete de Devolução Não Coberto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor