Reclamação em réplica

Em réplica

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Iguatu - CE

18/12/2024 às 17:46

ID: 205064721

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra e recebi a caixa da bike muito danificado como se houvesse uma pancada muito forte , tentei de volver porém sempre ocorre erro no app do mercado livre que não avança pra identificação do comprador, busquei pode diversas vezes ajuda no chat , mandei fotos é nada fizeram pra tentar reparar , fui orientado a notar a bike onde foi constatado muitos estalos no câmbio e amortecimento travado, quando falei novamente no chat que é onde apenas conseguia contado foi questionado o mecânico que montou pois informaram que poderia ser só calibragem, segunda bike que compro mas dessa vez me deu mau, e já estava pensando em upgrades ou outra bike melhor pra infelizmente não será com vocês.
Deixei meu contato e nem uma ligação ou mensagem até então*******

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Resposta da empresa

19/12/2024 às 09:26

Bom dia!
Primeiramente lamentamos o ocorrido.
Gostariamos de deixar claro que visivelmente foi um problema no transporte, nenhuma de nossas bikes saem com caixa danificada de nosso CD. Foi aberto chamado de reclamação na plataforma? Situaçoes como essa sugerimos recusar a entrega pois situaçoes desse tipo tanto consumidor final e/ou vendedor pode garantia integridade do equipamento. Se tiver alguma duvidas pode nos chamar no whastapp*******
Estamos aqui prontos para maiores esclarecimentos, mas de fato a culpa nao é nossa e sim da transportadora.
A disposiçao.

SAC
AVELAR SHOP

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 10:23

não estava em casa , o entregador deixou a bike com um idoso de 70 anos e não coletou a palavra ******* meu contato , mandou fotos em pegar a parte da caixa danificada. liguei pra meu sogro pra constatar o recebimento pra passar as informações ao entregador , só foi recebido pela falha de comunicação e má fé, tentando realizar a devolução porém não tive sucesso

Réplica da empresa

19/12/2024 às 10:40

É necessario relatar tudo isso no Mercado Livre e/ou abrir a reclamaçao direcionando a eles o caso, isso foge os padroes da entrega, como apenas fazemos as vendas na plataforma nao temos intervenção na area de logistica, financeira, é um processo feito todo por eles.
Espero ter ajudo e estamos a disposiçao.

SAC AVELAR SHOP