Pneu com problema

Question

Comprei um par de pneus chaoyang phantom wet pela loja oficial da Avelar no mercado livre, no dia 17/02/******* ao montar o par de pneus já percebi que o traseiro estava soltando o nome, isso não é comum de acontecer passados exatamente 2 meses e 12 dias da minha compra o pneu traseiro começou a abrir na parte interna onde faz contato com o aro, entrei em contato com loja disse que não poderiam fazer nada.

Accepted Answer

Prezado Raphael,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado. Agradecemos por entrar em contato conosco tanto pelo WhatsApp quanto pelo Reclame Aqui.

Entendemos que a situação referente à garantia do produto possa ser frustrante. Conforme nossa política, após o período de 30 dias da compra, é necessário que a solicitação de garantia seja feita diretamente com o fabricante. No entanto, estamos comprometidos em garantir que você receba a assistência necessária e, por isso, nossa equipe já entrou em contato para fornecer orientações detalhadas sobre como proceder com a abertura da solicitação junto ao fabricante.

É importante ressaltar que, para futuras compras, qualquer avaria ou discrepância em produtos recebidos deve ser reportada imediatamente após a entrega, antes do uso do item. Além disso, recomendamos que a garantia seja solicitada antes de qualquer tentativa de manutenção ou modificação do produto, para que a cobertura não seja comprometida.

Compreendemos a importância de resolver essa questão e queremos assegurar que estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo. Por favor, não hesite em nos contatar caso necessite de mais informações ou assistência adicional.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente, Avelar Shop Grupo Avelar Sports*******

Pneu com problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor