Produto incompleto e recusa de devolução após constatação de vício
Respondida
Imbituba - SC
17/06/2026 às 14:52
ID: 251661455
Comprei um rolo para bike pelo mercado livre e veio com peça faltando, até o momento não aceitaram a devolução, já irei registrar o caso no PROCON. Informei o ocorrido para empresa, enviei as fotos e os mesmos constataram que deveria ter uma peça que não veio junto com o produto. Ou seja, vício de qualidade ou produto incompleto/impróprio para uso. A lei garante a devolução do dinheiro nessas condições.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:57
Olá, Alexandre.
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, recusamos a devolução do produto.
Assim que identificamos, por meio das fotos enviadas, que havia uma peça faltante, oferecemos inicialmente o envio da peça para solucionar o problema da forma mais rápida possível. Como essa alternativa não atendeu à sua expectativa, orientamos a abertura da solicitação de devolução pela plataforma do Mercado Livre, procedimento necessário para que o processo ocorra corretamente.
A devolução já foi aprovada por nossa equipe. No entanto, a geração da autorização de postagem e demais etapas dependem do fluxo operacional do Mercado Livre. Por esse motivo, estamos aguardando o retorno da plataforma para que a devolução seja efetivamente concluída.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso e garantir que a solução seja finalizada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Avelar Shop.